MindRelay
MindRelay
Күшіне енген күні: 2026 жылғы 5 тамыз | соңғы жаңарту: 2026 жылғы 5 тамыз | нұсқа: 1.0
1.1. Осы Пайдалану шарттары (бұдан әрі — «Шарттар») MindRelay платформасын (бұдан әрі — «Платформа») және оның құрамдас бөлігі болып табылатын N.I.R.A. (Neural Intelligent Relay Assistant) интеллектуалдық ассистентін (бұдан әрі — «Ассистент») пайдалану тәртібін, сондай-ақ тараптардың құқықтары мен міндеттерін айқындайды.
1.2. Шарттар Ассистентпен кез келген нысанда өзара әрекеттесетін барлық жеке тұлғаларға (бұдан әрі — «Пайдаланушы») қолданылады.
1.3. Ассистентке алғашқы хабарламаны жіберу арқылы Пайдаланушы:
осы Шарттардың мазмұнымен танысқанын;
олардың ережелерін түсінгенін;
оларды сақтауға міндеттенетінін растайды.
1.4. Шарттар Платформаның Құпиялылық саясатымен бірге қолданылады және онымен ажырамас байланыста болады. Дербес деректерді жинау, өңдеу және қорғау мәселелері Құпиялылық саясатымен реттеледі.
1.5. Шарттар мен Құпиялылық саясатының ережелері арасында қайшылық туындаған жағдайда дербес деректерге қатысты мәселелерде Құпиялылық саясаты басым күшке ие болады.
1.6. Шарттар Қазақстан Республикасының аумағында әрекет етеді. Пайдаланушы Қазақстан Республикасының аумағынан тыс жерде болған жағдайда тиісті мемлекеттің заңнамасының императивтік нормалары қосымша қолданылуы мүмкін.
1.7. Осы Шарттар Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексі мағынасында жария оферта болып табылмайды және тараптар үшін мүліктік сипаттағы міндеттемелер туындатпайды.
1.8. Ассистентті пайдалану ағымдағы уақытта Пайдаланушы үшін өтеусіз негізде жүзеге асырылады.
1.9. Оператор болашақта ақылы қызметтерді немесе жекелеген функционалдық мүмкіндіктерге ақылы қол жеткізуді енгізу құқығын өзінде қалдырады. Мұндай өзгерістер туралы Пайдаланушылар алдын ала хабардар етіледі.
1.10. Платформа болашақта үшінші тұлғаларға өз атынан және өз мақсаттарында пайдалану үшін ұсынылуы мүмкін. Мұндай жағдайда:
әрбір иеленуші өз Пайдаланушыларына қатысты дербес оператор болып табылады;
иеленуші өз Пайдаланушыларының дербес деректерін өңдеуге және оларды қорғауға дербес жауапты болады;
иеленуші өз қызметі үшін жеке пайдалану шарттары мен құпиялылық саясатын әзірлеуге міндетті;
Оператор иеленушілердің әрекеттері немесе әрекетсіздігі үшін жауапты болмайды.
1.11. Осы Шарттардың ережелерімен келіспеген жағдайда Пайдаланушыға Ассистентке хабарлама жіберуден тартынуды ұсынамыз.
1.12. Осы Шарттардың қолданыстағы редакциясы MindRelay Trust Center-де жарияланады және Пайдаланушының сұрауы бойынша осы Шарттарда көрсетілген электрондық пошта арқылы ұсынылады.
2.1. Осы Шарттарда пайдаланылатын терминдер мен анықтамалар:
| Термин | Анықтама |
|---|---|
| MindRelay (Платформа) | Хабарлама алмасу арналары арқылы автоматтандырылған өзара әрекеттесуді қамтамасыз ететін бағдарламалық-аппараттық кешен |
| N.I.R.A. (Ассистент) | Neural Intelligent Relay Assistant — жасанды интеллект технологияларына негізделген интеллектуалдық ассистент |
| Оператор | Платформаны басқаратын және Ассистенттің жұмысын қамтамасыз ететін тұлға (осы Шарттардың 3.9-тармағы) |
| Пайдаланушы | Ассистентпен өзара әрекеттесетін жеке тұлға |
| Иеленуші | Платформаны өз атынан және өз мақсаттарында пайдаланатын үшінші тұлға |
| Байланыс арнасы | Хабарлама алмасу жүзеге асырылатын техникалық құрал (WhatsApp, Telegram) |
| Диалог (сессия) | Пайдаланушы мен Ассистент арасындағы уақыт бойынша шектелген өзара әрекеттесу кезеңі |
| Диалогтың автоматты аяқталуы | Белгіленген уақыт ішінде белсенділік болмаған жағдайда диалогтың жүйелік түрде жабылуы |
| Өтініш (запрос) | Пайдаланушының Оператордың қарауын талап ететін ресімделген сұранысы |
| Ережелерді бұзу | Осы Шарттардың 6-бөлімінде тыйым салынған әрекеттерді жасау |
| Ескерту | Ережелерді бұзу анықталған кезде Ассистент жіберетін хабарлама |
| Уақытша шектеу | Ережелерді қайталап бұзған жағдайда Ассистенттің жауап беруін уақытша тоқтату |
| Тыныш режим | Ассистент хабарламаларды қабылдайтын, бірақ жауап бермейтін жұмыс режимі |
| Транскрипция | Дауыстық хабарламаны мәтіндік нысанға автоматты түрде түрлендіру |
| Мазмұн | Пайдаланушы жіберген мәтін, сурет, аудио, бейне және өзге де материалдар |
2.2. Дербес деректерді өңдеуге қатысты терминдер (дербес деректер, өңдеу, трансшекаралық беру, келісім және өзгелері) Платформаның Құпиялылық саясатында айқындалған және осы Шарттарда сол мағынада қолданылады.
2.3. Осы Шарттарда арнайы айқындалмаған терминдер Қазақстан Республикасының заңнамасында берілген мағынада түсіндіріледі.
2.4. Терминнің жекеше түрде пайдаланылуы көпше түрді де қамтиды және керісінше, егер мәнмәтіннен өзгеше туындамаса.
2.5. Бөлімдер мен тармақтардың атаулары ыңғайлылық үшін ғана берілген және Шарттардың мазмұнын түсіндіруге әсер етпейді.
3.1.1. MindRelay — Оператордың коммуникациялық және ұйымдастырушылық процестерін автоматтандыруға арналған кешенді платформа.
3.1.2. Платформа өзара байланысты бірнеше құрамдас бөліктен тұрады, олардың бірі — N.I.R.A. интеллектуалдық ассистенті.
3.1.3. Пайдаланушы Платформаның барлық құрамдас бөліктерімен емес, тек Ассистент арқылы өзара әрекеттеседі. Платформаның қалған компоненттері Оператордың ішкі жұмысын қамтамасыз етеді.
3.2.1. Платформа мынадай негізгі құрамдас бөліктерді қамтиды:
| Құрамдас бөлік | Сипаттамасы | Пайдаланушыға қолжетімділігі |
|---|---|---|
| N.I.R.A. | Хабарламаларға автоматты жауап беретін интеллектуалдық ассистент | Тікелей қолжетімді |
| Басқару панелі | Оператордың диалогтарды бақылауға және басқаруға арналған ішкі интерфейсі | Қолжетімсіз |
| Талдау жүйесі | Диалогтарды жіктеу, жүйелеу және мұрағаттау модулі | Қолжетімсіз |
| Білім базасы | Мәнмәтіндік ақпаратты сақтау және іздеу жүйесі | Қолжетімсіз |
| Күнтізбемен интеграция | Оқиғаларды жоспарлау модулі | Жанама түрде |
| Хабарландыру жүйесі | Операторды маңызды оқиғалар туралы хабардар ету модулі | Қолжетімсіз |
3.2.2. Платформаның құрамы Оператордың шешімі бойынша өзгеруі мүмкін.
3.3.1. N.I.R.A. (Neural Intelligent Relay Assistant) — Платформаның Пайдаланушылармен өзара әрекеттесуге арналған құрамдас бөлігі.
3.3.2. Ассистент мынадай функцияларды орындайды:
хабарламаларды қабылдау және өңдеу;
сұрақтарға автоматты түрде жауап беру;
өтініштерді (запростарды) ресімдеу және Операторға беру;
диалогтың мәнмәтінін сақтау;
дауыстық хабарламаларды мәтінге түрлендіру;
жіберілген суреттер мен құжаттардың мазмұнын талдау.
3.3.3. Ассистент Оператордың орнына әрекет етпейді және оның шешімдерін алмастырмайды. Ассистент Оператор қолжетімсіз болған кезде уақытша байланысты қамтамасыз етеді.
3.4.1. Ассистент мынадай арналар арқылы қолжетімді: WhatsApp; Telegram.
3.4.2. Арналардың тізімі өзгеруі мүмкін.
3.4.3. Байланыс арналарының жұмысы тиісті қызметтерді ұсынушылардың бақылауында болады. Оператор олардың жұмысындағы іркілістер үшін жауапты болмайды.
3.5.1. Ассистент үш тілде жұмыс істейді: қазақ; орыс; ағылшын.
3.5.2. Тіл Пайдаланушының хабарламасы бойынша автоматты түрде айқындалады немесе Пайдаланушының өтініші бойынша ауыстырылады.
3.5.3. Аударманың дәлдігіне және терминологияның бірізділігіне кепілдік берілмейді.
3.6.1. Ассистент мынадай мазмұн түрлерін қабылдайды:
| Түрі | Өңдеу тәсілі |
|---|---|
| Мәтіндік хабарламалар | Толық өңделеді |
| Дауыстық хабарламалар | Мәтінге түрлендіріледі, содан кейін өңделеді |
| Суреттер | Мазмұны талданады |
| Бейнежазбалар | Қабылданады, мазмұны ішінара талданады |
| Құжаттар | Қабылданады, мазмұны ішінара талданады |
| Стикерлер | Қабылданады |
3.6.2. Дауыстық хабарламалардың транскрипциясы дәл болмауы мүмкін, әсіресе фондық шу, диалект ерекшеліктері немесе арнайы терминология болған жағдайда.
3.6.3. Оператор жекелеген файл пішімдерінің қолдау көрсетілуіне кепілдік бермейді.
3.7.1. Ассистент мынадай өтініштерді ресімдейді: ауысымды (сменаны) ауыстыру туралы; кездесу тағайындау туралы; Оператордың қарауын талап ететін өзге де сұраныстар.
3.7.2. Өтінішті ресімдеу оның қанағаттандырылуына кепілдік бермейді. Шешімді Оператор дербес қабылдайды.
3.7.3. Өтініш бойынша шешім қабылдау мерзімі осы Шарттардың 4-бөлімінде айқындалған.
3.8.1. Платформа жеке бастама негізінде әзірленген және коммерциялық өнім болып табылмайды.
3.8.2. Платформа тұрақты даму үстінде. Функционалдық мүмкіндіктер алдын ала хабарламасыз өзгеруі, толықтырылуы немесе алып тасталуы мүмкін.
3.8.3. Оператор Платформаның үздіксіз жұмысына кепілдік бермейді.
3.9.1. Платформаны басқаратын және осы Шарттар бойынша Оператор ретінде әрекет ететін тұлға:
| Көрсеткіш | Мәні |
|---|---|
| Тегі, аты | Қалқөз Ернат |
| Құқықтық мәртебесі | Жеке тұлға |
| Юрисдикция | Қазақстан Республикасы |
| Электрондық пошта | ernat.konirat@gmail.com |
| Байланыс тілдері | қазақ, орыс, ағылшын |
3.9.2. MindRelay заңды тұлға болып табылмайды, коммерциялық ұйым ретінде тіркелмеген және кәсіпкерлік қызметті жүзеге асырмайды.
3.9.3. Оператордың Платформаны басқаруға қатысты өкілдері немесе сенім білдірілген тұлғалары жоқ. Барлық әрекеттерді Оператор жеке өзі жүзеге асырады.
3.9.4. Оператор өз атынан әрекет ететін өзге тұлғаларды тартқан жағдайда, осы Шарттарға тиісті өзгерістер енгізіледі.
4.1.1. Ассистентпен өзара әрекеттесу Пайдаланушы қолдау көрсетілетін байланыс арналарының бірі арқылы хабарлама жіберген сәттен басталады.
4.1.2. Алдын ала тіркелу, есептік жазба құру немесе қосымша орнату талап етілмейді.
4.1.3. Пайдаланушыны сәйкестендіру байланыс арнасында пайдаланылатын абоненттік нөмір бойынша жүзеге асырылады.
4.1.4. Алғашқы хабарлама жіберілген кезде Ассистент таныстыру хабарламасын жібереді, онда мыналар көрсетіледі: Ассистенттің атауы және сипаты; Оператордың қолжетімділік мәртебесі; өзара әрекеттесудің одан әрі тәртібі.
4.2.1. Диалог хабарламалармен алмасу нысанында жүзеге асырылады.
4.2.2. Ассистент әрбір хабарламаға дербес жауап қалыптастырады, диалогтың алдыңғы мәнмәтінін ескере отырып.
4.2.3. Жауап қалыптастыру уақыты сұраныстың күрделілігіне, байланыс арналарының жүктемесіне және жасанды интеллект провайдерлерінің қолжетімділігіне байланысты болады.
4.2.4. Ассистенттің жауап беру жылдамдығына кепілдік берілмейді.
4.2.5. Пайдаланушыға алдыңғы хабарламаға жауап алмай тұрып бірнеше хабарлама жіберуден тартынуды ұсынамыз.
4.3.1. Ассистент өзара әрекеттесу тілін Пайдаланушының хабарламасы бойынша автоматты түрде айқындайды.
4.3.2. Тілді дұрыс айқындау мүмкін болмаған жағдайда Ассистент нақтылау сұрағын қоюы мүмкін.
4.3.3. Пайдаланушы кез келген уақытта тілді ауыстыруды сұрай алады.
4.3.4. Таңдалған тіл диалог барысында сақталады.
4.4.1. Ассистент Оператор қолжетімсіз болған кезде жауап береді.
4.4.2. Оператор кез келген уақытта диалогқа өзі қосылуға және Ассистенттің орнына жауап беруге құқылы.
4.4.3. Оператор диалогқа қосылған жағдайда Ассистент автоматты түрде жауап беруді тоқтатады.
4.4.4. Оператордың қолжетімділігі оның жеке кестесіне байланысты болады және алдын ала кепілдендірілмейді.
4.4.5. Оператордың жауап беру мерзіміне кепілдік берілмейді.
4.5.1. Оператор Платформаны тыныш режимге ауыстыруға құқылы, онда Ассистент хабарламаларды қабылдайды, бірақ жауап бермейді.
4.5.2. Тыныш режим мынадай жағдайларда қосылуы мүмкін: Оператор жұмыспен айналысқан кезде; техникалық қызмет көрсету кезеңінде; Оператордың қалауы бойынша.
4.5.3. Тыныш режимде жіберілген хабарламалар сақталады және Операторға қолжетімді болады.
4.5.4. Тыныш режимнің қосылғаны туралы Пайдаланушыға хабарланбауы мүмкін.
4.6.1. Диалог мынадай тәсілдермен аяқталады:
| Тәсілі | Шарты |
|---|---|
| Қоштасу | Пайдаланушы әңгімені аяқтауға ниет білдіргенде |
| Автоматты жабылу | Белсенділік болмағанда — әдепкі мерзім 20 (жиырма) минут |
| Операторлық жабу | Оператордың шешімі бойынша |
| Ережелерді бұзу салдарынан жабу | Осы Шарттардың 7-бөлімінде көзделген негіздер бойынша |
Автоматты жабылудың нақты мерзімдері контакт санатына қарай ерекшеленеді. Толық тәртіп осы Шарттардың 8.4-тармағында айқындалған.
4.6.2. Диалог аяқталған кезде Ассистент қоштасу хабарламасын жіберуі мүмкін.
4.6.3. Диалогтың аяқталуы Пайдаланушының одан әрі жүгіну мүмкіндігін шектемейді.
4.6.4. Аяқталған диалогтың мазмұны Құпиялылық саясатына сәйкес сақталады.
4.7.1. Пайдаланушы кез келген уақытта жаңа хабарлама жіберу арқылы қайта жүгіне алады.
4.7.2. Қайта жүгінген кезде Ассистент алдыңғы диалогтардың мәнмәтінін ескеруі мүмкін.
4.7.3. Алдыңғы диалогтың мазмұнын толық қалпына келтіруге кепілдік берілмейді.
4.8.1. Ассистент Оператордың қарауын талап ететін өтінішті анықтаған жағдайда, ресімдеуді ұсынады.
4.8.2. Ресімдеу дәйекті сұрақтарға жауап беру нысанында жүзеге асырылады.
4.8.3. Пайдаланушы кез келген кезеңде ресімдеуден бас тартуға құқылы.
4.8.4. Ресімдеу аяқталған соң өтінішке бірегей нөмір беріледі және ол Операторға жіберіледі.
4.8.5. Өтініштің ресімделуі оның қанағаттандырылуына кепілдік бермейді.
4.8.6. Өтініш бойынша шешім қабылдау болжамды мерзімі — 24 (жиырма төрт) сағат. Мерзім кепілдендірілмейді және Оператордың жүктемесіне байланысты ұзартылуы мүмкін.
4.9.1. Платформаны пайдалану үшін мыналар қажет: қолдау көрсетілетін хабарлама алмасу қосымшасының болуы; интернет байланысы.
4.9.2. Оператор Пайдаланушының құрылғысының жұмысына және байланыс сапасына жауапты болмайды.
4.9.3. Байланыс арнасының техникалық шектеулері (файл өлшемі, хабарлама ұзындығы) тиісті қызмет ұсынушымен айқындалады.
5.1.1. Пайдаланушы мынадай құқықтарға ие:
Қызметті пайдалану құқығы — Ассистентке кез келген уақытта жүгінуге және оның функционалдық мүмкіндіктерін осы Шарттарда белгіленген шектерде пайдалануға.
Ақпарат алу құқығы — Ассистенттің жұмыс тәртібі, оның мүмкіндіктері мен шектеулері туралы мәлімет алуға.
Тілді таңдау құқығы — өзара әрекеттесу тілін өз қалауы бойынша айқындауға және кез келген уақытта ауыстыруға.
Оператормен байланысу құқығы — тікелей Оператормен байланысуды сұрауға.
Өтініш ресімдеу құқығы — Оператордың қарауын талап ететін сұранысты ресімдеуге.
Бас тарту құқығы — өтінішті ресімдеуден кез келген кезеңде бас тартуға.
Диалогты аяқтау құқығы — кез келген уақытта әңгімені тоқтатуға.
Пайдаланудан бас тарту құқығы — Платформаны пайдалануды себебін түсіндірмей тоқтатуға.
Дербес деректерге қатысты құқықтар — Құпиялылық саясатының тиісті бөлімінде көзделген құқықтарды жүзеге асыруға.
Шағымдану құқығы — Ассистенттің жұмысына немесе Оператордың әрекеттеріне шағым білдіруге.
5.1.2. Аталған құқықтарды жүзеге асыру Пайдаланушы үшін өтеусіз негізде жүргізіледі.
5.2.1. Пайдаланушы мыналарға міндеттенеді:
Шарттарды сақтау — осы Шарттардың ережелерін, оның ішінде 6-бөлімде белгіленген тыйымдарды сақтауға.
Сыпайылықты сақтау — Ассистентпен және Оператормен өзара құрметпен қарым-қатынас жасауға.
Дәйекті ақпарат беру — өтініштерді ресімдеу кезінде дұрыс мәліметтерді хабарлауға.
Заңнаманы сақтау — Қазақстан Республикасының заңнамасына қайшы келетін әрекеттерден тартынуға.
Үшінші тұлғалардың құқықтарын құрметтеу — өзге тұлғалардың құқықтары мен заңды мүдделерін бұзбауға.
Жасын растау — кәмелетке толғанын немесе заңды өкілінің келісімі барын растауға.
5.2.2. Пайдаланушы өзі жіберген мазмұн үшін дербес жауапты болады.
5.2.3. Пайдаланушы Ассистенттің жауаптарын дербес бағалауға және маңызды шешімдер қабылдау алдында ақпаратты тексеруге міндетті.
5.3.1. Ассистентке хабарлама жіберу арқылы Пайдаланушы мыналарға кепілдік береді:
кәмелетке толғанына немесе заңды өкілінің келісімі барына;
өз атынан және өз мүддесінде әрекет ететініне;
жіберілетін мазмұнға қатысты құқықтарға ие екеніне;
үшінші тұлғалардың дербес деректерін олардың келісімінсіз бермейтініне;
Платформаны заңды мақсаттарда пайдаланатынына.
5.3.2. Аталған кепілдіктер бұзылған жағдайда Пайдаланушы туындаған салдар үшін дербес жауапты болады.
5.4.1. Оператор мынадай құқықтарға ие:
Диалогқа қосылу құқығы — Ассистенттің орнына кез келген уақытта жауап беруге.
Тыныш режимді қосу құқығы — Ассистенттің жауап беруін уақытша тоқтатуға.
Функционалдық мүмкіндіктерді өзгерту құқығы — Платформаның мүмкіндіктерін толықтыруға, өзгертуге немесе алып тастауға.
Шектеу қолдану құқығы — ережелерді бұзған жағдайда осы Шарттардың 7-бөлімінде көзделген шараларды қолдануға.
Қызмет көрсетуден бас тарту құқығы — Шарттарды өрескел немесе қайталап бұзған Пайдаланушыға қызмет көрсетуден бас тартуға.
Өтініш бойынша шешім қабылдау құқығы — ресімделген өтініштерді өз қалауы бойынша қанағаттандыруға немесе қанағаттандырудан бас тартуға.
Шарттарды өзгерту құқығы — осы Шарттарға өзгерістер енгізуге.
5.4.2. Оператор өз құқықтарын жүзеге асыру кезінде Пайдаланушылардың заңды мүдделерін ескереді.
5.5.1. Оператор мыналарға міндеттенеді:
Платформаның жұмысын өз мүмкіндіктері шегінде қамтамасыз етуге;
Пайдаланушылардың дербес деректерін Құпиялылық саясатына сәйкес қорғауға;
Пайдаланушылардың шағымдары мен өтініштерін қарауға;
осы Шарттарға енгізілген елеулі өзгерістер туралы хабардар етуге;
Пайдаланушылармен өзара құрметпен қарым-қатынас жасауға.
5.5.2. Оператордың міндеттемелері оның нақты мүмкіндіктерімен шектеледі және Платформаның үздіксіз жұмысына кепілдік бермейді.
5.6.1. Оператор мыналарға кепілдік бермейді:
Ассистенттің үздіксіз және іркіліссіз жұмысына;
Ассистенттің жауаптарының дәлдігіне, толықтығына және өзектілігіне;
жауап беру мерзіміне;
Оператордың белгілі бір уақытта қолжетімділігіне;
өтініштің қанағаттандырылуына;
сақталған деректердің толық сақталуына;
байланыс арналарының жұмысына;
дауыстық хабарламалар транскрипциясының дәлдігіне.
5.7.1. Платформа кәмелетке толған (18 жастан асқан) тұлғаларға арналған.
5.7.2. Кәмелетке толмаған тұлға Платформаны заңды өкілінің келісімімен және оның бақылауымен ғана пайдалана алады.
5.7.3. Оператор Пайдаланушының жасын дербес тексермейді және осы Шарттардың 5.3.1-тармағында көзделген кепілдікке сүйенеді.
5.7.4. Пайдаланушының кәмелетке толмағаны және қажетті келісімнің жоқтығы анықталған жағдайда Оператор қызмет көрсетуді тоқтатуға және тиісті деректерді жоюға құқылы.
6.1. Платформаны пайдалану кезінде осы бөлімде көзделген әрекеттерге тыйым салынады.
6.2.1. Тыйым салынады:
Ассистентке немесе Операторға бағытталған дөрекілік, қорлау, кемсіту;
балағат сөздерді әдейі және қайталап қолдану;
қоқан-лоққы көрсету, қорқыту;
нәсілдік, этникалық, діни, гендерлік немесе өзге де белгілер бойынша кемсіту;
Оператордың немесе үшінші тұлғалардың абыройына нұқсан келтіретін мәлімдемелер тарату.
6.2.2. Эмоционалды түрде білдірілген наразылық, сын немесе шағым өз алдына бұзушылық болып табылмайды, егер ол жеке қорлаумен қатар жүрмесе.
6.3.1. Тыйым салынады:
бірдей немесе мазмұны ұқсас хабарламаларды қайталап жіберу;
жауап алмай тұрып хабарламаларды үздіксіз жіберу;
жарнамалық, үгіттік немесе таратылымдық сипаттағы хабарламалар жіберу;
Ассистентті мақсатсыз жүктеу.
6.3.2. Сұрақты нақтылау немесе қайта тұжырымдау бұзушылық болып табылмайды.
6.4.1. Тыйым салынады:
Қазақстан Республикасының заңнамасына қайшы келетін мазмұн жіберу;
экстремизмді, терроризмді, зорлық-зомбылықты насихаттау;
есірткі құралдарын, қаруды немесе айналымнан алынған өзге де заттарды тарату немесе жарнамалау;
порнографиялық сипаттағы материалдарды жіберу;
кәмелетке толмағандарға зиян келтіруге бағытталған мазмұн жіберу;
өзіне зиян келтіруге немесе суицидке үгіттеу;
алаяқтық схемаларды тарату.
6.5.1. Тыйым салынады:
үшінші тұлғалардың дербес деректерін олардың келісімінсіз жіберу;
өзге тұлғаның атынан немесе оның атын пайдалана отырып әрекет ету;
Операторды немесе оның өкілдерін бейнелеп көрсету;
зияткерлік меншік құқықтарын бұзатын материалдарды жіберу;
коммерциялық немесе қызметтік құпияны құрайтын мәліметтерді құқықтық негізсіз тарату.
6.6.1. Тыйым салынады:
Платформаның жұмысын бұзуға немесе оған рұқсатсыз қол жеткізуге әрекет жасау;
осалдықтарды іздеу және пайдалану;
Ассистенттің шектеулерін немесе қорғау механизмдерін айналып өтуге әрекет жасау;
Ассистентке белгіленген нұсқауларға қайшы әрекет жасауға бағытталған сұраныстар жіберу;
автоматтандырылған құралдарды (боттарды, скрипттерді) пайдалану;
бөгде бағдарламалық қамтамасыз ету арқылы жаппай сұраныстар жіберу;
Платформаның бөліктерін көшіруге, талдауға немесе қайта жаңғыртуға әрекет жасау.
6.7.1. Тыйым салынады:
Ассистентті заңсыз әрекеттер жасауға көмек алу үшін пайдалану;
Ассистенттен зиян келтіруге бағытталған нұсқаулар сұрау;
Ассистенттің жауаптарын Оператордың ресми ұстанымы ретінде ұсыну;
Ассистенттің жауаптарын бұрмалап тарату;
Ассистентті Оператордың келісімінсіз коммерциялық мақсаттарда пайдалану.
6.8.1. Тыйым салынады:
өтініштерді ресімдеу кезінде әдейі дұрыс емес мәліметтер хабарлау;
Операторды жаңылыстыруға бағытталған әрекеттер жасау;
негізсіз немесе жалған өтініштер ресімдеу.
6.9.1. Ассистентке мынадай мәліметтерді жіберуден тартыну ұсынылады:
банк карталарының деректемелері және төлем деректері;
парольдер, PIN-кодтар, растау кодтары;
жеке басты куәландыратын құжаттардың көшірмелері;
электрондық цифрлық қолтаңбаның деректері;
медициналық құпияны құрайтын мәліметтер.
6.9.2. Мұндай мәліметтер жіберілген жағдайда Оператор олардың сақталуы үшін жауапты болмайды.
6.10.1. Бұзушылық фактісін айқындау автоматтандырылған талдау және Оператордың бағалауы негізінде жүзеге асырылады.
6.10.2. Бағалау кезінде мыналар ескеріледі: хабарламаның жалпы мағынасы, жекелеген сөздер емес; әңгіменің мәнмәтіні; әрекеттің бағыттылығы; бұзушылықтың қайталануы.
6.10.3. Әзіл, ирония, эмоционалды білдіру немесе жағдайға қатысты наразылық жеке қорлаумен қатар жүрмесе, бұзушылық болып саналмайды.
6.10.4. Автоматтандырылған бағалау қате болуы мүмкін. Пайдаланушы бағалаумен келіспеген жағдайда Операторға жүгінуге құқылы.
7.1. Осы Шарттардың 6-бөлімінде белгіленген тыйымдар бұзылған жағдайда Оператор осы бөлімде көзделген шараларды қолдануға құқылы.
7.2.1. Оператор мынадай шараларды қолданады:
| Шара | Мазмұны |
|---|---|
| Ескерту | Ассистенттің бұзушылық туралы хабарламасы және оны тоқтату туралы өтініші |
| Уақытша шектеу | Ассистенттің жауап беруін белгіленген мерзімге тоқтату |
| Диалогты жабу | Ағымдағы әңгімені мәжбүрлі түрде аяқтау |
| Қызмет көрсетуден бас тарту | Платформаға одан әрі қол жеткізуді тоқтату |
7.2.2. Шаралар бұзушылықтың сипаты мен ауырлығына қарай қолданылады.
7.3.1. Әдетте бұзушылық анықталған кезде алдымен ескерту беріледі.
7.3.2. Ескертуде мыналар қамтылады: бұзушылықтың сипаты туралы мәлімет; оны тоқтату туралы өтініш; бұзушылық қайталанған жағдайдағы ықтимал салдар туралы ескерту.
7.3.3. Ескерту Пайдаланушы таңдаған тілде жіберіледі.
7.3.4. Ескерту берілгеннен кейін Пайдаланушы әңгімені жалғастыруға құқылы.
7.4.1. Ескертуге қарамастан бұзушылық қайталанған жағдайда уақытша шектеу қолданылады.
7.4.2. Уақытша шектеудің әдепкі мерзімі — 1 (бір) сағат.
7.4.3. Уақытша шектеу кезінде: Ассистент жауап беруді тоқтатады; ағымдағы диалог жабылады; жіберілген хабарламалар сақталады, бірақ өңделмейді.
7.4.4. Шектеу тек тиісті Пайдаланушыға қатысты қолданылады және өзге тұлғаларға әсер етпейді.
7.4.5. Мерзім өткеннен кейін шектеу автоматты түрде алынады. Қосымша әрекеттер талап етілмейді.
7.4.6. Оператор мерзім өткенге дейін шектеуді алуға құқылы.
7.5.1. Шараларды қолданудың әдеттегі тәртібі:
| Бұзушылық түрі | Ескерту | Шектеу |
|---|---|---|
| Бірдей хабарламаларды қайталау | Үшінші рет қайталанғанда | Одан әрі қайталанғанда |
| Дөрекілік, балағат | Бірінші рет анықталғанда | Қайталанғанда |
| Өзге бұзушылықтар | Оператордың бағалауы бойынша | Оператордың бағалауы бойынша |
7.5.2. Аталған тәртіп әдеттегі болып табылады және Оператордың шешімі бойынша өзгертілуі мүмкін.
7.5.3. Өрескел бұзушылық анықталған жағдайда шаралар ескертусіз қолданылуы мүмкін.
7.6.1. Өрескел бұзушылықтарға жатады: заңсыз мазмұн тарату; қоқан-лоққы көрсету, қорқыту; Платформаның жұмысын бұзуға әрекет жасау; үшінші тұлғалардың құқықтарын елеулі түрде бұзу; алаяқтық әрекеттер.
7.6.2. Өрескел бұзушылық анықталған жағдайда Оператор: ескертусіз шектеу қолдануға; қызмет көрсетуден толық бас тартуға; заңнамада көзделген жағдайларда уәкілетті органдарға жүгінуге құқылы.
7.7.1. Бұзушылық фактілері Платформада тіркеледі.
7.7.2. Тіркеу кезінде мыналар сақталады: бұзушылықтың сипаты; Пайдаланушының хабарламасы; қолданылған шара; уақыт белгісі.
7.7.3. Тіркелген мәліметтер Құпиялылық саясатына сәйкес сақталады.
7.8.1. Бұзушылықтар есептегіші мынадай жағдайларда нөлденеді: уақытша шектеу мерзімі өткеннен кейін; диалог аяқталғаннан кейін.
7.8.2. Есептегіштердің нөлденуі бұрын тіркелген бұзушылық фактілерін жоймайды.
7.9.1. Пайдаланушы қолданылған шарамен келіспеген жағдайда Операторға жүгінуге құқылы.
7.9.2. Жүгіну ernat.konirat@gmail.com мекенжайына жіберіледі.
7.9.3. Жүгінуде мыналар көрсетіледі: байланыс арнасында пайдаланылатын абоненттік нөмір; шара қолданылған болжамды уақыт; келіспеу негіздері.
7.9.4. Оператор жүгінуді қарап, дәлелді жауап береді.
7.9.5. Шара негізсіз қолданылғаны анықталған жағдайда ол дереу алынады.
7.10.1. Бұзушылықтарды алдын ала бағалау автоматтандырылған режимде жүзеге асырылады.
7.10.2. Автоматтандырылған бағалау қате болуы мүмкін.
7.10.3. Уақытша шектеу қолдану Пайдаланушыға қатысты құқықтық салдары бар түпкілікті шешім болып табылмайды және қайта қаралуы мүмкін.
7.10.4. Оператор автоматтандырылған бағалаудың дәлдігін арттыру жөнінде шаралар қабылдайды.
8.1. Осы бөлім Пайдаланушыны Ассистенттің табиғаты, жұмыс тәртібі және шектеулері туралы хабардар етуге арналған.
8.2.1. Ассистент — жасанды интеллект технологиясы негізінде жұмыс істейтін автоматтандырылған бағдарламалық құрал.
8.2.2. Ассистент адам емес және адамға тән сана, ерік немесе жауапкершілікке ие емес.
8.2.3. Ассистенттің жауаптары алдын ала бағдарламаланған логика мен тілдік модель негізінде автоматты түрде қалыптастырылады.
8.2.4. Бірдей сұраққа әртүрлі уақытта берілген жауаптар мазмұны бойынша ерекшеленуі мүмкін.
8.3.1. Ассистент Пайдаланушының хабарлама тілін автоматты түрде анықтайды және сол тілде (қазақ, орыс немесе ағылшын) жауап береді.
8.3.2. Пайдаланушы әңгіме барысында тілді өзгертсе, Ассистент жаңа тілге автоматты түрде ауысады.
8.3.3. Тіл анықтау автоматтандырылған процесс болғандықтан, сирек жағдайда қате анықталуы мүмкін.
8.4.1. Пайдаланушы тарапынан белгілі бір уақыт бойы жауап болмаған жағдайда, әңгіме белсенді емес деп есептеледі.
8.4.2. Ұзақ уақыт жауапсыз қалған әңгімелер жүйе тарапынан автоматты түрде жабылады. Әдепкі мерзім — 20 (жиырма) минут.
8.4.3. Ерекше санаттағы (VIP) немесе тыныш режимдегі контактілер үшін әңгіме, әдетте, шамамен 1 сағаттық белсенсіздіктен кейін дыбыссыз (қосымша хабарламасыз) жабылады.
8.4.4. Автоматты жабылу диалогтың мазмұнын жоймайды — тиісті жазба Құпиялылық саясатына сәйкес сақталады.
8.5.1. Оператор Ассистенттің жұмыс режимін басқару тақтасы арқылы өзгерте алады: авто, тыныш, кесте бойынша немесе өшірулі.
8.5.2. Төмендегі жағдайларда Ассистент хабарламаға жауап бермеуі мүмкін:
Оператор режимді «тыныш» немесе «өшірулі» етіп қойған кезде;
Оператордың кестесі бойынша қолжетімсіз уақытта («кесте бойынша» режимде);
Пайдаланушыға уақытша шектеу қолданылған кезде (осы Шарттардың 7-бөліміне сәйкес);
VIP немесе тыныш санаттағы контакт үшін белсенсіздік мерзімі өткен соң.
8.5.3. Ассистенттің жауап бермеуі техникалық ақаудың белгісі емес, жоғарыда аталған режимдердің бірінің салдары болуы мүмкін.
8.6.1. Ассистент дауыстық хабарларды мәтінге түрлендіріп, диалог контекстіне қосады.
8.6.2. Ассистент суреттер мен видео материалдарды жасанды интеллект арқылы талдай алады.
8.6.3. Медиа мазмұнды талдау автоматтандырылған болғандықтан, нәтиженің дәлдігіне толық кепілдік берілмейді.
8.7.1. Ассистент кейде дәл емес, толық емес немесе қате ақпарат бере алады, оның ішінде нақты болмаған фактілерді, деректерді немесе дереккөздерді келтіруі мүмкін.
8.7.2. Оператор Ассистенттің жауаптарының 100% дәлдігіне кепілдік бермейді.
8.7.3. Жауаптың сенімді және сауатты жазылғаны оның дұрыстығының кепілі болып табылмайды.
8.7.4. Маңызды шешім қабылдау алдында Пайдаланушыға ақпаратты Оператормен немесе тиісті маманмен растауы ұсынылады.
8.8.1. Ассистенттің жауаптары заңды, медициналық, қаржылық немесе өзге де маманданған кеңес ретінде қарастырылмауы тиіс.
8.8.2. Мұндай сипаттағы шешімдер қабылдау алдында тиісті білікті маманға жүгіну қажет.
8.9.1. Ассистент шешім қабылдай алмайтын немесе Пайдаланушының нақты рұқсатын талап ететін сұраныстар (мысалы, смена ауыстыру сұранысы) деректерін жинағаннан кейін Операторға береді.
8.9.2. Мұндай сұраныстар бойынша түпкілікті шешімді Ассистент емес, Оператор қабылдайды.
8.9.3. Пайдаланушы кез келген уақытта адам операторымен байланысуды сұрай алады.
8.10.1. Ассистентпен алмасылған хабарламалар қызмет сапасын жақсарту, бұзушылықтарды тіркеу және дауларды қарау мақсатында сақталады.
8.10.2. Сақтау мерзімі мен тәртібі Құпиялылық саясатында белгіленген.
8.11.1. Пайдаланушыға құқықтық немесе қаржылық салдары бар түпкілікті шешімдер тек Ассистенттің жауабы негізінде емес, Оператордың қатысуымен қабылданады.
8.12.1. Ассистент шұғыл көмек қызметі болып табылмайды және дағдарыстық жағдайларда көмек көрсетуге арналмаған.
8.12.2. Өмірге, денсаулыққа немесе қауіпсіздікке қатер төнген жағдайда Пайдаланушы дереу тиісті шұғыл қызметтерге немесе мамандарға жүгінуі тиіс.
8.12.3. Ассистенттің жауап беру уақыты кепілдендірілмейтіндіктен, оны шұғыл байланыс құралы ретінде пайдалануға болмайды.
8.13.1. Ассистент жекелеген сұраныстарға жауап бермеуге немесе жауапты шектеулі нысанда беруге құқылы, атап айтқанда: осы Шарттардың 6-бөлімінде тыйым салынған әрекеттерге қатысты сұраныстар; Оператордың құзыретінен тыс мәселелер; қауіпсіздік немесе құпиялылық талаптарына қайшы келетін сұраныстар.
8.13.2. Жауап беруден бас тарту қызмет көрсетуден бас тарту болып саналмайды.
8.14.1. Ассистенттің жұмыс сапасы уақыт өте өзгеруі мүмкін.
8.14.2. Оператор Ассистенттің үлгілерін, параметрлерін және жұмыс алгоритмдерін алдын ала хабарламасыз өзгертуге құқылы.
8.14.3. Ассистенттің бұрын көрсеткен мінез-құлқы оның болашақтағы жұмысының кепілі болып табылмайды.
9.1.1. Осы бөлім Платформаға, Ассистентке және олардың құрамдас бөліктеріне қатысты зияткерлік меншік құқықтарын, сондай-ақ Пайдаланушы жіберген мазмұнға қатысты құқықтарды айқындайды.
9.2.1. Платформаның бағдарламалық коды, дизайны, атауы (MindRelay), логотипі, N.I.R.A. атауы және өзге де құрамдас бөліктері Операторға тиесілі зияткерлік меншік объектілері болып табылады.
9.2.2. Осы Шарттар Пайдаланушыға Платформаға немесе оның құрамдас бөліктеріне қатысты ешқандай меншік құқығын немесе айрықша құқықты бермейді.
9.2.3. Пайдаланушыға тек осы Шарттарда көзделген шектерде, Ассистентпен өзара әрекеттесу мақсатында, ауыстырылмайтын, айрықша емес пайдалану мүмкіндігі беріледі.
9.3.1. Пайдаланушы Ассистентке жіберген мәтіндік, дауыстық, графикалық немесе өзге де мазмұнға қатысты құқық иесі болып қала береді.
9.3.2. Мазмұнды жіберу арқылы Пайдаланушы Операторға оны Платформаның жұмысын қамтамасыз ету, сапаны жақсарту және осы Шарттарда көзделген өзге де мақсаттарда өңдеуге шектеулі рұқсат береді.
9.3.3. Аталған рұқсат ешбір жағдайда Пайдаланушының мазмұнға қатысты құқықтарын Операторға толық немесе ішінара бермейді.
9.4.1. Ассистент қалыптастырған жауаптар автоматтандырылған түрде жасалады және авторлық шығармашылық қызметтің нәтижесі болып табылмайды.
9.4.2. Пайдаланушы Ассистенттің өзіне арналған жауаптарын жеке мақсатта пайдалана алады, бірақ оларды Оператордың ресми ұстанымы немесе кепілдендірілген ақпарат ретінде үшінші тұлғаларға таратуға құқылы емес (осы Шарттардың 6.7-тармағы).
9.5.1. Оператор Платформаны әзірлеу барысында үшінші тұлғалардың зияткерлік меншік құқықтарын құрметтейді.
9.5.2. Пайдаланушы Ассистентке үшінші тұлғалардың зияткерлік меншік құқығын бұзатын мазмұн жіберуге құқылы емес (осы Шарттардың 6.5-тармағы).
9.6.1. Зияткерлік меншік құқығының бұзылуы туралы хабарлау осы Шарттардың 12-бөлімінде көрсетілген тәртіппен, Оператордың байланыс мекенжайына жіберіледі.
10.1.1. Осы бөлім Платформаны пайдалануға байланысты Оператордың жауапкершілігінің шектерін, сондай-ақ форс-мажорлық жағдайлардың құқықтық салдарын айқындайды.
10.2.1. Платформа «бар қалпында» (as is) және «қолжетімді болған шамада» негізінде ұсынылады.
10.2.2. Оператор осы Шарттардың 5.6-тармағында көрсетілген мәселелер бойынша, оның ішінде Ассистенттің жауаптарының дәлдігі, Платформаның үздіксіз жұмысы, жауап беру мерзімі бойынша кепілдік бермейді.
10.2.3. Оператор Ассистенттің жауаптарына сүйеніп қабылданған Пайдаланушының шешімдерінің салдары үшін жауапты болмайды.
10.3.1. Оператор мыналардың салдарынан туындаған зиян үшін жауапты болмайды:
Пайдаланушының осы Шарттарды бұзуы;
үшінші тұлғалардың (байланыс арнасы провайдерлері, интернет-провайдерлер, жасанды интеллект технологиясының провайдерлері) әрекеттері немесе әрекетсіздігі;
Пайдаланушының өз құрылғысының немесе байланыс сапасының ақаулары;
осы Шарттардың 10.5-тармағында көзделген форс-мажорлық жағдайлар.
10.4.1. Платформа Пайдаланушы үшін өтеусіз негізде ұсынылатындықтан (осы Шарттардың 1.8-тармағы), Оператордың жауапкершілігі, заңнамада тікелей көзделмесе, тек нақты құжатталған тікелей зиянмен шектеледі.
10.4.2. Оператор жанама зиян, айырылып қалған пайда немесе моральдық зиян үшін жауапты болмайды, заңнамада өзгеше көзделмесе.
10.5.1. Форс-мажор деп Тараптардың еркінен тыс, алдын ала болжау немесе болдырмау мүмкін емес жағдайлар түсініледі, оның ішінде:
байланыс арнасы провайдерінің (WhatsApp, Telegram, интернет-провайдер) жұмысындағы іркілістер немесе шектеулер;
электр қуатының, интернет байланысының үзілуі;
серверлік немесе бұлттық қызметтердің істен шығуы;
мемлекеттік органдардың шешімдері, төтенше жағдай, соғыс, табиғи апат;
жасанды интеллект қызметін ұсынушы үшінші тарап (тілдік модель провайдері) жағынан қызметтің тоқтатылуы немесе шектелуі.
10.5.2. Форс-мажорлық жағдай кезінде Оператор Платформаның жұмысындағы іркілістер немесе үзілістер үшін жауапты болмайды.
10.5.3. Форс-мажор аяқталғаннан кейін Оператор Платформаның жұмысын барынша қысқа мерзімде қалпына келтіруге ұмтылады.
10.6.1. Пайдаланушы Ассистентке жіберген мазмұны және оның негізінде қабылданған шешімдері үшін дербес жауапты болады (осы Шарттардың 5.2.2-тармағы).
11.1.1. Осы бөлім Оператордың Платформаның функционалдық мүмкіндіктерін өзгертуге, сондай-ақ Платформаның жұмысын уақытша немесе толық тоқтатуға қатысты құқықтары мен тәртібін белгілейді.
11.2.1. Оператор Платформаның функционалдық мүмкіндіктерін кез келген уақытта, алдын ала хабарламасыз, толықтыруға, өзгертуге немесе алып тастауға құқылы.
11.2.2. Мұндай өзгерістер Платформаның үнемі даму үстінде болуына байланысты және өз алдына Шарттарды бұзу болып саналмайды.
11.2.3. Пайдаланушыға елеулі әсер ететін өзгерістер туралы (мысалы, негізгі функцияның толық алынып тасталуы) Оператор мүмкіндігінше алдын ала хабарлауға ұмтылады.
11.3.1. Оператор осы Шарттардың 1.9-тармағына сәйкес болашақта жекелеген функционалдық мүмкіндіктерге ақылы қол жеткізуді енгізуге құқылы.
11.3.2. Мұндай өзгерістер туралы Пайдаланушыларға ақылы функция қолданысқа енгізілгенге дейін алдын ала хабарланады.
11.3.3. Ақылы функцияны пайдалану Пайдаланушының еркін келісімі негізінде жүзеге асырылады және пайдалануға міндеттемейді.
11.4.1. Оператор техникалық қызмет көрсету, жетілдіру немесе өзге де негізді себептер бойынша Платформаның жұмысын уақытша тоқтата тұруға құқылы.
11.4.2. Уақытша тоқтата тұру мерзімі алдын ала белгіленбейді және Оператордың нақты мүмкіндіктеріне байланысты болады.
11.4.3. Уақытша тоқтата тұру кезеңінде жіберілген хабарламалар өңделмеуі, бірақ сақталуы мүмкін.
11.5.1. Оператор Платформаның жұмысын кез келген уақытта, себебін түсіндірместен, толық тоқтатуға құқылы.
11.5.2. Мүмкіндігінше, Платформаны толық тоқтату туралы Пайдаланушыларға алдын ала хабарланады.
11.5.3. Платформа тоқтатылған жағдайда Пайдаланушылардың дербес деректері Құпиялылық саясатына сәйкес өңделеді немесе жойылады.
11.6.1. Осы Шарттардың 1.10-тармағында көзделген иеленушілер өз нұсқасының жұмысын дербес өзгертуге немесе тоқтатуға құқылы, бұл туралы өз Пайдаланушыларын дербес хабардар етеді.
11.6.2. Жекелеген иеленушінің өз нұсқасын тоқтатуы MindRelay Платформасының негізгі жұмысына әсер етпейді.
11.7.1. Платформаның жұмысы тоқтатылған жағдайда, осы Шарттар мен өзге де Trust Center құжаттары деректерге қатысты міндеттемелер бөлігінде қолданыстағы заңнамада көзделген мерзімге дейін өз күшін сақтайды.
11.7.2. Тоқтату сәтіне дейін туындаған құқықтар мен міндеттемелер (мысалы, ресімделген өтініштер бойынша шешімдер) күшінде қалады.
12.1.1. Осы бөлім Тараптар арасында осы Шарттарға немесе Платформаны пайдалануға байланысты туындауы мүмкін кез келген келіспеушілік, талап немесе дауды шешу тәртібін белгілейді.
12.2.1. Пайдаланушы туындаған мәселе бойынша алдымен Операторға ernat.konirat@gmail.com мекенжайына немесе осы Шарттардың 7.9-тармағында көрсетілген тәртіппен жүгінеді.
12.2.2. Жүгінуде мыналар көрсетіледі: байланыс арнасында пайдаланылатын абоненттік нөмір; мәселенің қысқаша сипаттамасы; оқиға болған (шамамен) күн/уақыт; Пайдаланушы күтетін шешім.
12.2.3. Оператор түскен жүгінуді қарап, ақылға қонымды мерзімде — әдетте 10 (он) жұмыс күні ішінде — дәлелді жауап беруге ұмтылады. Күрделі жағдайларда бұл мерзім тағы 10 (он) жұмыс күніне ұзартылуы мүмкін, бұл туралы Пайдаланушыға хабарланады.
12.3.1. 1-саты — Тікелей жүгіну. Тараптар дауды 12.2-тармақта көзделген тәртіппен, сотқа дейінгі негізде шешуге барынша күш салады.
12.3.2. 2-саты — Жазбаша претензия. Тікелей жүгіну нәтиже бермесе, мүдделі Тарап екінші Тарапқа жазбаша түрде ресми претензия жібереді.
12.3.3. 3-саты — Сот тәртібі. Тараптар претензиялық тәртіппен келісімге келе алмаған жағдайда, дау Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасында белгіленген тәртіппен, құзыретті сотта қаралады.
12.4.1. Осы Шарттар осы Шарттардың 1.6-тармағына сәйкес Қазақстан Республикасының аумағында әрекет етеді және оның заңнамасына сәйкес түсіндіріледі және қолданылады.
12.4.2. Осы Шарттар қазақ тілінде жасалған негізгі құжат болып табылады. Басқа тілдердегі нұсқалар тек ақпараттық мақсатта берілуі мүмкін; мазмұнда сәйкессіздік болған жағдайда қазақ тіліндегі нұсқа басым болады.
12.5.1. Осы Шарттардың 1.10-тармағында көзделген иеленуші мен оның Пайдаланушылары арасында туындаған даулар бойынша Оператор тарап болмайды; мұндай даулар иеленушінің өз пайдалану шарттарында белгіленген тәртіппен шешіледі.
12.6.1. Осы Шарттарға байланысты талаптар бойынша Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген жалпы талап қою мерзімі қолданылады, егер нақты жағдайда өзгеше көрсетілмесе.
12.7.1. Осы бөлімде көзделген тәртіп Тараптардың Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген өзге де құқықтық қорғау құралдарын пайдалану құқығын шектемейді.
13.1.1. Осы бөлім осы Шарттардың өзге бөлімдеріне енбеген, бірақ Тараптар арасындағы қатынастарды реттеу үшін маңызды қорытынды ережелерді белгілейді.
13.2.1. Осы Шарттар осы Шарттардың 1.7-тармағына сәйкес Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексі мағынасында жария оферта болып табылмайды және Тараптар үшін мүліктік сипаттағы міндеттемелер туындатпайды.
13.2.2. Осы Шарттар Платформаны пайдалану тәртібін реттейтін ішкі құжат болып табылады.
13.3.1. Осы Шарттар MindRelay Trust Center-де жарияланған өзге де құжаттармен — Құпиялылық саясаты, AI пайдалану саясаты, Деректерді сақтау саясаты, Жауапкершілікті шектеу туралы ереже — бірге қолданылады және олармен ажырамас байланыста болады.
13.3.2. Осы Шарттар мен өзге аталған құжаттардың ережелері арасында қайшылық туындаған жағдайда, дербес деректерге қатысты мәселелерде Құпиялылық саясаты басым күшке ие болады (осы Шарттардың 1.5-тармағы), ал өзге мәселелерде — тиісті мәселені арнайы реттейтін құжат басым болады.
13.4.1. Осы Шарттар MindRelay Trust Center-дегі құжат тізілімінде MR-002 нөмірімен тіркелген.
13.4.2. Құжаттың ағымдағы нұсқасы, оның нұсқа нөмірі, жарияланған және күшіне енген күндері MindRelay Trust Center-дегі құжат тізілімінде көрсетіледі.
13.5.1. Осы Шарттар MindRelay Trust Center-де жарияланған сәттен бастап күшіне енеді.
13.5.2. Ассистентке алғашқы хабарлама жіберу арқылы Пайдаланушы осы Шарттардың 1.3-тармағында көзделген растауды жүзеге асырады.
13.6.1. Оператор осы Шарттарды бір жақты тәртіппен, осы Шарттардың 5.4-тармағында көзделген құқығына сәйкес өзгертуге құқылы.
13.6.2. Өзгертілген нұсқа жарияланғаннан кейін Платформаны пайдалануды жалғастыру — жаңа редакцияны қабылдағанын білдіреді.
13.7.1. Осы Шарттардың кез келген ережесі құзыретті органмен немесе сотпен жарамсыз, күші жоқ немесе орындалмайтын деп танылса, бұл жағдай қалған ережелердің заңды күші мен қолданысына әсер етпейді.
13.7.2. Мұндай жағдайда жарамсыз деп танылған ереже, мүмкіндігінше, Тараптардың бастапқы ниетіне жақын мағынада қолданылатын жарамды ережемен ауыстырылады деп есептеледі.
13.8.1. Пайдаланушы осы Шарттар бойынша құқықтары мен міндеттерін үшінші тұлғаға Оператордың алдын ала жазбаша келісімінсіз бере алмайды.
13.8.2. Оператор Платформаны дамыту, қайта құрылымдау немесе үшінші тұлғамен серіктестік аясында өз құқықтары мен міндеттерін толық немесе ішінара беруге құқылы, бұл туралы Пайдаланушыға хабарланады.
13.9.1. Осы Шарттарға қатысты барлық сұрақтар, шағымдар және өтініштер бойынша Оператормен ernat.konirat@gmail.com мекенжайы арқылы немесе осы Шарттарда көрсетілген өзге де байланыс арналары арқылы хабарласуға болады.
13.10.1. Осы Шарттар, MindRelay Trust Center-де жарияланған өзге де құжаттармен бірге, Тараптар арасындағы қатынастарды толық көлемде реттейді және осы мәселелер бойынша бұрын болған кез келген ауызша немесе жазбаша келісімдердің күшін жояды.
13.10.2. Осы құжаттарда көзделмеген мәселелер Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына сәйкес шешіледі.
Дата вступления в силу: 5 августа 2026 года | последнее обновление: 5 августа 2026 года | версия: 1.0
1.1. Настоящие Условия использования (далее — «Условия») определяют порядок использования платформы MindRelay (далее — «Платформа») и являющегося её составной частью интеллектуального ассистента N.I.R.A. (Neural Intelligent Relay Assistant) (далее — «Ассистент»), а также права и обязанности сторон.
1.2. Условия применяются ко всем физическим лицам, взаимодействующим с Ассистентом в любой форме (далее — «Пользователь»).
1.3. Направляя Ассистенту первое сообщение, Пользователь подтверждает, что:
ознакомился с содержанием настоящих Условий;
понял их положения;
обязуется их соблюдать.
1.4. Условия применяются совместно с Политикой конфиденциальности Платформы и находятся с ней в неразрывной связи. Вопросы сбора, обработки и защиты персональных данных регулируются Политикой конфиденциальности.
1.5. В случае противоречия между положениями Условий и Политики конфиденциальности в вопросах, касающихся персональных данных, преимущественную силу имеет Политика конфиденциальности.
1.6. Условия действуют на территории Республики Казахстан. В случае нахождения Пользователя за пределами территории Республики Казахстан дополнительно могут применяться императивные нормы законодательства соответствующего государства.
1.7. Настоящие Условия не являются публичной офертой в смысле Гражданского кодекса Республики Казахстан и не порождают для сторон обязательств имущественного характера.
1.8. Использование Ассистента в настоящее время осуществляется для Пользователя на безвозмездной основе.
1.9. Оператор оставляет за собой право в будущем ввести платные услуги или платный доступ к отдельным функциональным возможностям. О таких изменениях Пользователи уведомляются заблаговременно.
1.10. Платформа в будущем может предоставляться третьим лицам для использования от своего имени и в своих целях. В таком случае:
каждый владелец является самостоятельным оператором в отношении своих Пользователей;
владелец самостоятельно несёт ответственность за обработку и защиту персональных данных своих Пользователей;
владелец обязан разработать собственные условия использования и политику конфиденциальности для своей деятельности;
Оператор не несёт ответственности за действия или бездействие владельцев.
1.11. В случае несогласия с положениями настоящих Условий Пользователю рекомендуется воздержаться от направления сообщений Ассистенту.
1.12. Действующая редакция настоящих Условий публикуется в MindRelay Trust Center и по запросу Пользователя предоставляется по указанному в настоящих Условиях адресу электронной почты.
2.1. Термины и определения, используемые в настоящих Условиях:
| Термин | Определение |
|---|---|
| MindRelay (Платформа) | Программно-аппаратный комплекс, обеспечивающий автоматизированное взаимодействие через каналы обмена сообщениями |
| N.I.R.A. (Ассистент) | Neural Intelligent Relay Assistant — интеллектуальный ассистент, основанный на технологиях искусственного интеллекта |
| Оператор | Лицо, управляющее Платформой и обеспечивающее работу Ассистента (пункт 3.9 настоящих Условий) |
| Пользователь | Физическое лицо, взаимодействующее с Ассистентом |
| Владелец | Третье лицо, использующее Платформу от своего имени и в своих целях |
| Канал связи | Техническое средство, посредством которого осуществляется обмен сообщениями (WhatsApp, Telegram) |
| Диалог (сессия) | Ограниченный во времени период взаимодействия между Пользователем и Ассистентом |
| Автоматическое завершение диалога | Системное закрытие диалога при отсутствии активности в течение установленного времени |
| Обращение (запрос) | Оформленный запрос Пользователя, требующий рассмотрения Оператором |
| Нарушение правил | Совершение действий, запрещённых разделом 6 настоящих Условий |
| Предупреждение | Сообщение, направляемое Ассистентом при выявлении нарушения правил |
| Временное ограничение | Временное приостановление ответов Ассистента при повторном нарушении правил |
| Тихий режим | Режим работы, при котором Ассистент принимает сообщения, но не отвечает на них |
| Транскрипция | Автоматическое преобразование голосового сообщения в текстовую форму |
| Контент | Текст, изображения, аудио, видео и иные материалы, направленные Пользователем |
2.2. Термины, относящиеся к обработке персональных данных (персональные данные, обработка, трансграничная передача, согласие и другие), определены в Политике конфиденциальности Платформы и используются в настоящих Условиях в том же значении.
2.3. Термины, специально не определённые в настоящих Условиях, толкуются в значении, придаваемом им законодательством Республики Казахстан.
2.4. Использование термина в единственном числе включает и множественное число, и наоборот, если из контекста не следует иное.
2.5. Наименования разделов и пунктов приведены исключительно для удобства и не влияют на толкование содержания Условий.
3.1.1. MindRelay — комплексная платформа, предназначенная для автоматизации коммуникационных и организационных процессов Оператора.
3.1.2. Платформа состоит из нескольких взаимосвязанных компонентов, одним из которых является интеллектуальный ассистент N.I.R.A.
3.1.3. Пользователь взаимодействует не со всеми компонентами Платформы, а только через Ассистента. Остальные компоненты Платформы обеспечивают внутреннюю работу Оператора.
3.2.1. Платформа включает следующие основные компоненты:
| Компонент | Описание | Доступность Пользователю |
|---|---|---|
| N.I.R.A. | Интеллектуальный ассистент, автоматически отвечающий на сообщения | Доступен напрямую |
| Панель управления | Внутренний интерфейс Оператора для контроля и управления диалогами | Недоступна |
| Система анализа | Модуль классификации, систематизации и архивирования диалогов | Недоступна |
| База знаний | Система хранения и поиска контекстной информации | Недоступна |
| Интеграция с календарём | Модуль планирования событий | Опосредованно |
| Система уведомлений | Модуль информирования Оператора о значимых событиях | Недоступна |
3.2.2. Состав Платформы может изменяться по решению Оператора.
3.3.1. N.I.R.A. (Neural Intelligent Relay Assistant) — компонент Платформы, предназначенный для взаимодействия с Пользователями.
3.3.2. Ассистент выполняет следующие функции:
приём и обработка сообщений;
автоматические ответы на вопросы;
оформление обращений (запросов) и их передача Оператору;
сохранение контекста диалога;
преобразование голосовых сообщений в текст;
анализ содержания направленных изображений и документов.
3.3.3. Ассистент не действует вместо Оператора и не заменяет его решений. Ассистент обеспечивает временную связь в период недоступности Оператора.
3.4.1. Ассистент доступен через следующие каналы: WhatsApp; Telegram.
3.4.2. Перечень каналов может изменяться.
3.4.3. Работа каналов связи находится под контролем соответствующих поставщиков услуг. Оператор не несёт ответственности за сбои в их работе.
3.5.1. Ассистент работает на трёх языках: казахский; русский; английский.
3.5.2. Язык определяется автоматически по сообщению Пользователя либо изменяется по его запросу.
3.5.3. Точность перевода и единообразие терминологии не гарантируются.
3.6.1. Ассистент принимает следующие виды контента:
| Вид | Способ обработки |
|---|---|
| Текстовые сообщения | Обрабатываются полностью |
| Голосовые сообщения | Преобразуются в текст, затем обрабатываются |
| Изображения | Содержание анализируется |
| Видеозаписи | Принимаются, содержание анализируется частично |
| Документы | Принимаются, содержание анализируется частично |
| Стикеры | Принимаются |
3.6.2. Транскрипция голосовых сообщений может быть неточной, особенно при наличии фонового шума, диалектных особенностей или специальной терминологии.
3.6.3. Оператор не гарантирует поддержку отдельных форматов файлов.
3.7.1. Ассистент оформляет следующие обращения: о замене смены; о назначении встречи; иные запросы, требующие рассмотрения Оператором.
3.7.2. Оформление обращения не гарантирует его удовлетворения. Решение принимается Оператором самостоятельно.
3.7.3. Срок принятия решения по обращению определён разделом 4 настоящих Условий.
3.8.1. Платформа разработана на основе частной инициативы и не является коммерческим продуктом.
3.8.2. Платформа находится в постоянном развитии. Функциональные возможности могут изменяться, дополняться или удаляться без предварительного уведомления.
3.8.3. Оператор не гарантирует бесперебойную работу Платформы.
3.9.1. Лицом, управляющим Платформой и выступающим Оператором по настоящим Условиям, является:
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Фамилия, имя | Калкоз Ернат |
| Правовой статус | Физическое лицо |
| Юрисдикция | Республика Казахстан |
| Электронная почта | ernat.konirat@gmail.com |
| Языки общения | казахский, русский, английский |
3.9.2. MindRelay не является юридическим лицом, не зарегистрирован в качестве коммерческой организации и не осуществляет предпринимательскую деятельность.
3.9.3. У Оператора отсутствуют представители или доверенные лица в части управления Платформой. Все действия осуществляются Оператором лично.
3.9.4. В случае привлечения Оператором иных лиц, действующих от его имени, в настоящие Условия вносятся соответствующие изменения.
4.1.1. Взаимодействие с Ассистентом начинается с момента направления Пользователем сообщения через один из поддерживаемых каналов связи.
4.1.2. Предварительная регистрация, создание учётной записи или установка приложения не требуются.
4.1.3. Идентификация Пользователя осуществляется по абонентскому номеру, используемому в канале связи.
4.1.4. При направлении первого сообщения Ассистент отправляет приветственное сообщение, в котором указываются: наименование и характер Ассистента; статус доступности Оператора; дальнейший порядок взаимодействия.
4.2.1. Диалог осуществляется в форме обмена сообщениями.
4.2.2. Ассистент формирует индивидуальный ответ на каждое сообщение с учётом предшествующего контекста диалога.
4.2.3. Время формирования ответа зависит от сложности запроса, нагрузки каналов связи и доступности провайдеров искусственного интеллекта.
4.2.4. Скорость ответа Ассистента не гарантируется.
4.2.5. Пользователю рекомендуется воздерживаться от направления нескольких сообщений подряд до получения ответа на предыдущее.
4.3.1. Ассистент автоматически определяет язык взаимодействия по сообщению Пользователя.
4.3.2. При невозможности корректно определить язык Ассистент может задать уточняющий вопрос.
4.3.3. Пользователь вправе в любое время запросить смену языка.
4.3.4. Выбранный язык сохраняется в течение диалога.
4.4.1. Ассистент отвечает в период недоступности Оператора.
4.4.2. Оператор вправе в любое время подключиться к диалогу лично и отвечать вместо Ассистента.
4.4.3. При подключении Оператора к диалогу Ассистент автоматически прекращает отвечать.
4.4.4. Доступность Оператора зависит от его личного графика и заранее не гарантируется.
4.4.5. Срок ответа Оператора не гарантируется.
4.5.1. Оператор вправе перевести Платформу в тихий режим, при котором Ассистент принимает сообщения, но не отвечает на них.
4.5.2. Тихий режим может включаться в следующих случаях: при занятости Оператора; в период технического обслуживания; по усмотрению Оператора.
4.5.3. Сообщения, направленные в тихом режиме, сохраняются и остаются доступными Оператору.
4.5.4. О включении тихого режима Пользователь может не уведомляться.
4.6.1. Диалог завершается следующими способами:
| Способ | Условие |
|---|---|
| Прощание | Когда Пользователь выражает намерение завершить разговор |
| Автоматическое закрытие | При отсутствии активности — срок по умолчанию 20 (двадцать) минут |
| Закрытие Оператором | По решению Оператора |
| Закрытие вследствие нарушения правил | По основаниям, предусмотренным разделом 7 настоящих Условий |
Конкретные сроки автоматического закрытия различаются в зависимости от категории контакта. Полный порядок определён пунктом 8.4 настоящих Условий.
4.6.2. При завершении диалога Ассистент может направить прощальное сообщение.
4.6.3. Завершение диалога не ограничивает возможность дальнейшего обращения Пользователя.
4.6.4. Содержание завершённого диалога сохраняется в соответствии с Политикой конфиденциальности.
4.7.1. Пользователь вправе обратиться повторно в любое время, направив новое сообщение.
4.7.2. При повторном обращении Ассистент может учитывать контекст предыдущих диалогов.
4.7.3. Полное восстановление содержания предыдущего диалога не гарантируется.
4.8.1. При выявлении обращения, требующего рассмотрения Оператором, Ассистент предлагает его оформление.
4.8.2. Оформление осуществляется в форме ответов на последовательные вопросы.
4.8.3. Пользователь вправе отказаться от оформления на любом этапе.
4.8.4. По завершении оформления обращению присваивается уникальный номер, и оно направляется Оператору.
4.8.5. Оформление обращения не гарантирует его удовлетворения.
4.8.6. Ориентировочный срок принятия решения по обращению — 24 (двадцать четыре) часа. Срок не гарантируется и может быть продлён в зависимости от загруженности Оператора.
4.9.1. Для использования Платформы необходимы: наличие поддерживаемого приложения обмена сообщениями; подключение к сети Интернет.
4.9.2. Оператор не несёт ответственности за работу устройства Пользователя и качество связи.
4.9.3. Технические ограничения канала связи (размер файла, длина сообщения) определяются соответствующим поставщиком услуг.
5.1.1. Пользователь обладает следующими правами:
Право на использование сервиса — обращаться к Ассистенту в любое время и использовать его функциональные возможности в пределах, установленных настоящими Условиями.
Право на получение информации — получать сведения о порядке работы Ассистента, его возможностях и ограничениях.
Право на выбор языка — определять язык взаимодействия по своему усмотрению и изменять его в любое время.
Право на связь с Оператором — запрашивать прямую связь с Оператором.
Право на оформление обращения — оформлять запрос, требующий рассмотрения Оператором.
Право на отказ — отказаться от оформления обращения на любом этапе.
Право на завершение диалога — прекратить разговор в любое время.
Право на отказ от использования — прекратить использование Платформы без объяснения причин.
Права в отношении персональных данных — реализовывать права, предусмотренные соответствующим разделом Политики конфиденциальности.
Право на обжалование — подать жалобу на работу Ассистента или действия Оператора.
5.1.2. Реализация указанных прав осуществляется для Пользователя на безвозмездной основе.
5.2.1. Пользователь обязуется:
Соблюдать Условия — соблюдать положения настоящих Условий, в том числе запреты, установленные разделом 6.
Соблюдать вежливость — взаимодействовать с Ассистентом и Оператором в уважительной форме.
Предоставлять достоверную информацию — сообщать корректные сведения при оформлении обращений.
Соблюдать законодательство — воздерживаться от действий, противоречащих законодательству Республики Казахстан.
Уважать права третьих лиц — не нарушать права и законные интересы иных лиц.
Подтверждать возраст — подтверждать достижение совершеннолетия либо наличие согласия законного представителя.
5.2.2. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за направленный им контент.
5.2.3. Пользователь обязан самостоятельно оценивать ответы Ассистента и проверять информацию перед принятием значимых решений.
5.3.1. Направляя сообщение Ассистенту, Пользователь гарантирует, что:
достиг совершеннолетия либо имеет согласие законного представителя;
действует от своего имени и в своих интересах;
обладает правами в отношении направляемого контента;
не передаёт персональные данные третьих лиц без их согласия;
использует Платформу в законных целях.
5.3.2. В случае нарушения указанных гарантий Пользователь самостоятельно несёт ответственность за наступившие последствия.
5.4.1. Оператор обладает следующими правами:
Право подключения к диалогу — отвечать вместо Ассистента в любое время.
Право включения тихого режима — временно приостанавливать ответы Ассистента.
Право изменения функциональных возможностей — дополнять, изменять или удалять возможности Платформы.
Право применения ограничений — применять меры, предусмотренные разделом 7 настоящих Условий, при нарушении правил.
Право отказа в обслуживании — отказать в обслуживании Пользователю, грубо или повторно нарушающему Условия.
Право принятия решения по обращению — удовлетворять оформленные обращения либо отказывать в их удовлетворении по своему усмотрению.
Право изменения Условий — вносить изменения в настоящие Условия.
5.4.2. При реализации своих прав Оператор учитывает законные интересы Пользователей.
5.5.1. Оператор обязуется:
обеспечивать работу Платформы в пределах своих возможностей;
защищать персональные данные Пользователей в соответствии с Политикой конфиденциальности;
рассматривать жалобы и обращения Пользователей;
уведомлять о существенных изменениях, внесённых в настоящие Условия;
взаимодействовать с Пользователями в уважительной форме.
5.5.2. Обязательства Оператора ограничены его фактическими возможностями и не гарантируют бесперебойную работу Платформы.
5.6.1. Оператор не гарантирует:
бесперебойную и безотказную работу Ассистента;
точность, полноту и актуальность ответов Ассистента;
срок предоставления ответа;
доступность Оператора в определённое время;
удовлетворение обращения;
полную сохранность сохранённых данных;
работу каналов связи;
точность транскрипции голосовых сообщений.
5.7.1. Платформа предназначена для совершеннолетних лиц (достигших 18 лет).
5.7.2. Несовершеннолетнее лицо может использовать Платформу только с согласия законного представителя и под его контролем.
5.7.3. Оператор не осуществляет самостоятельную проверку возраста Пользователя и полагается на гарантию, предусмотренную пунктом 5.3.1 настоящих Условий.
5.7.4. При выявлении факта несовершеннолетия Пользователя и отсутствия необходимого согласия Оператор вправе прекратить обслуживание и удалить соответствующие данные.
6.1. При использовании Платформы запрещаются действия, предусмотренные настоящим разделом.
6.2.1. Запрещается:
грубость, оскорбления, унижение в адрес Ассистента или Оператора;
намеренное и повторяющееся использование нецензурных выражений;
угрозы, запугивание;
дискриминация по расовому, этническому, религиозному, гендерному или иным признакам;
распространение заявлений, порочащих честь и достоинство Оператора или третьих лиц.
6.2.2. Эмоционально выраженное недовольство, критика или жалоба сами по себе не являются нарушением, если не сопровождаются личными оскорблениями.
6.3.1. Запрещается:
повторная отправка идентичных или сходных по содержанию сообщений;
непрерывная отправка сообщений без получения ответа;
направление сообщений рекламного, агитационного или рассылочного характера;
бесцельная нагрузка на Ассистента.
6.3.2. Уточнение или переформулирование вопроса нарушением не является.
6.4.1. Запрещается:
направление контента, противоречащего законодательству Республики Казахстан;
пропаганда экстремизма, терроризма, насилия;
распространение или реклама наркотических средств, оружия либо иных предметов, изъятых из оборота;
направление материалов порнографического характера;
направление контента, направленного на причинение вреда несовершеннолетним;
склонение к причинению себе вреда или к суициду;
распространение мошеннических схем.
6.5.1. Запрещается:
направление персональных данных третьих лиц без их согласия;
действия от имени другого лица или с использованием его имени;
выдача себя за Оператора или его представителей;
направление материалов, нарушающих права интеллектуальной собственности;
распространение сведений, составляющих коммерческую или служебную тайну, без правового основания.
6.6.1. Запрещается:
попытки нарушения работы Платформы или несанкционированного доступа к ней;
поиск и использование уязвимостей;
попытки обхода ограничений или механизмов защиты Ассистента;
направление запросов, побуждающих Ассистента действовать вопреки установленным инструкциям;
использование автоматизированных средств (ботов, скриптов);
массовая отправка запросов посредством стороннего программного обеспечения;
попытки копирования, анализа или воспроизведения частей Платформы.
6.7.1. Запрещается:
использование Ассистента для получения помощи в совершении противоправных действий;
запрос у Ассистента инструкций, направленных на причинение вреда;
представление ответов Ассистента как официальной позиции Оператора;
искажённое распространение ответов Ассистента;
использование Ассистента в коммерческих целях без согласия Оператора.
6.8.1. Запрещается:
сообщение заведомо недостоверных сведений при оформлении обращений;
действия, направленные на введение Оператора в заблуждение;
оформление необоснованных или ложных обращений.
6.9.1. Рекомендуется воздерживаться от направления Ассистенту следующих сведений:
реквизиты банковских карт и платёжные данные;
пароли, PIN-коды, коды подтверждения;
копии документов, удостоверяющих личность;
данные электронной цифровой подписи;
сведения, составляющие врачебную тайну.
6.9.2. В случае направления таких сведений Оператор не несёт ответственности за их сохранность.
6.10.1. Установление факта нарушения осуществляется на основе автоматизированного анализа и оценки Оператора.
6.10.2. При оценке учитываются: общий смысл сообщения, а не отдельные слова; контекст разговора; направленность действия; повторность нарушения.
6.10.3. Шутка, ирония, эмоциональное выражение или ситуативное недовольство не считаются нарушением, если не сопровождаются личными оскорблениями.
6.10.4. Автоматизированная оценка может быть ошибочной. При несогласии с оценкой Пользователь вправе обратиться к Оператору.
7.1. В случае нарушения запретов, установленных разделом 6 настоящих Условий, Оператор вправе применить меры, предусмотренные настоящим разделом.
7.2.1. Оператор применяет следующие меры:
| Мера | Содержание |
|---|---|
| Предупреждение | Сообщение Ассистента о нарушении и просьба о его прекращении |
| Временное ограничение | Приостановление ответов Ассистента на установленный срок |
| Закрытие диалога | Принудительное завершение текущего разговора |
| Отказ в обслуживании | Прекращение дальнейшего доступа к Платформе |
7.2.2. Меры применяются в зависимости от характера и тяжести нарушения.
7.3.1. Как правило, при выявлении нарушения сначала выносится предупреждение.
7.3.2. Предупреждение содержит: сведения о характере нарушения; просьбу о его прекращении; уведомление о возможных последствиях при повторении нарушения.
7.3.3. Предупреждение направляется на языке, выбранном Пользователем.
7.3.4. После вынесения предупреждения Пользователь вправе продолжить разговор.
7.4.1. При повторении нарушения несмотря на предупреждение применяется временное ограничение.
7.4.2. Срок временного ограничения по умолчанию — 1 (один) час.
7.4.3. В период временного ограничения: Ассистент прекращает отвечать; текущий диалог закрывается; направленные сообщения сохраняются, но не обрабатываются.
7.4.4. Ограничение применяется только к соответствующему Пользователю и не затрагивает иных лиц.
7.4.5. По истечении срока ограничение снимается автоматически. Дополнительных действий не требуется.
7.4.6. Оператор вправе снять ограничение до истечения срока.
7.5.1. Обычный порядок применения мер:
| Вид нарушения | Предупреждение | Ограничение |
|---|---|---|
| Повторение идентичных сообщений | При третьем повторении | При дальнейшем повторении |
| Грубость, нецензурная брань | При первом выявлении | При повторении |
| Иные нарушения | По оценке Оператора | По оценке Оператора |
7.5.2. Указанный порядок является обычным и может быть изменён по решению Оператора.
7.5.3. При выявлении грубого нарушения меры могут применяться без предупреждения.
7.6.1. К грубым нарушениям относятся: распространение противоправного контента; угрозы, запугивание; попытки нарушения работы Платформы; существенное нарушение прав третьих лиц; мошеннические действия.
7.6.2. При выявлении грубого нарушения Оператор вправе: применить ограничение без предупреждения; полностью отказать в обслуживании; обратиться в уполномоченные органы в случаях, предусмотренных законодательством.
7.7.1. Факты нарушений фиксируются в Платформе.
7.7.2. При фиксации сохраняются: характер нарушения; сообщение Пользователя; применённая мера; отметка времени.
7.7.3. Зафиксированные сведения хранятся в соответствии с Политикой конфиденциальности.
7.8.1. Счётчик нарушений обнуляется в следующих случаях: по истечении срока временного ограничения; после завершения диалога.
7.8.2. Обнуление счётчиков не отменяет ранее зафиксированных фактов нарушений.
7.9.1. При несогласии с применённой мерой Пользователь вправе обратиться к Оператору.
7.9.2. Обращение направляется по адресу ernat.konirat@gmail.com.
7.9.3. В обращении указываются: абонентский номер, используемый в канале связи; предполагаемое время применения меры; основания несогласия.
7.9.4. Оператор рассматривает обращение и предоставляет мотивированный ответ.
7.9.5. При установлении необоснованности применённой меры она снимается незамедлительно.
7.10.1. Предварительная оценка нарушений осуществляется в автоматизированном режиме.
7.10.2. Автоматизированная оценка может быть ошибочной.
7.10.3. Применение временного ограничения не является окончательным решением, влекущим правовые последствия для Пользователя, и может быть пересмотрено.
7.10.4. Оператор принимает меры по повышению точности автоматизированной оценки.
8.1. Настоящий раздел предназначен для информирования Пользователя о природе Ассистента, порядке его работы и его ограничениях.
8.2.1. Ассистент — автоматизированное программное средство, работающее на основе технологии искусственного интеллекта.
8.2.2. Ассистент не является человеком и не обладает присущими человеку сознанием, волей или ответственностью.
8.2.3. Ответы Ассистента формируются автоматически на основе заранее запрограммированной логики и языковой модели.
8.2.4. Ответы на один и тот же вопрос, данные в разное время, могут различаться по содержанию.
8.3.1. Ассистент автоматически определяет язык сообщения Пользователя и отвечает на этом языке (казахском, русском или английском).
8.3.2. Если Пользователь меняет язык в ходе разговора, Ассистент автоматически переходит на новый язык.
8.3.3. Поскольку определение языка является автоматизированным процессом, в редких случаях возможно ошибочное определение.
8.4.1. При отсутствии ответа со стороны Пользователя в течение определённого времени разговор считается неактивным.
8.4.2. Разговоры, длительное время оставшиеся без ответа, закрываются системой автоматически. Срок по умолчанию — 20 (двадцать) минут.
8.4.3. Для контактов особой категории (VIP) или находящихся в тихом режиме разговор, как правило, закрывается беззвучно (без дополнительного сообщения) примерно после 1 часа неактивности.
8.4.4. Автоматическое закрытие не удаляет содержание диалога — соответствующая запись сохраняется в соответствии с Политикой конфиденциальности.
8.5.1. Оператор может изменять режим работы Ассистента через панель управления: авто, тихий, по расписанию или отключён.
8.5.2. Ассистент может не ответить на сообщение в следующих случаях:
когда Оператор установил режим «тихий» или «отключён»;
во время, когда Оператор недоступен по расписанию (в режиме «по расписанию»);
когда к Пользователю применено временное ограничение (в соответствии с разделом 7 настоящих Условий);
по истечении срока неактивности для контакта категории VIP или тихого режима.
8.5.3. Отсутствие ответа Ассистента не является признаком технической неисправности и может быть следствием одного из указанных выше режимов.
8.6.1. Ассистент преобразует голосовые сообщения в текст и включает их в контекст диалога.
8.6.2. Ассистент может анализировать изображения и видеоматериалы с помощью искусственного интеллекта.
8.6.3. Поскольку анализ медиаконтента автоматизирован, полная точность результата не гарантируется.
8.7.1. Ассистент иногда может предоставлять неточную, неполную или ошибочную информацию, в том числе приводить несуществующие факты, данные или источники.
8.7.2. Оператор не гарантирует 100% точность ответов Ассистента.
8.7.3. Уверенное и грамотное изложение ответа не является гарантией его правильности.
8.7.4. Перед принятием значимых решений Пользователю рекомендуется подтвердить информацию у Оператора или соответствующего специалиста.
8.8.1. Ответы Ассистента не должны рассматриваться как юридическая, медицинская, финансовая или иная профессиональная консультация.
8.8.2. Перед принятием решений такого характера необходимо обратиться к соответствующему квалифицированному специалисту.
8.9.1. Запросы, по которым Ассистент не может принять решение или которые требуют конкретного разрешения Пользователя (например, запрос о замене смены), передаются Оператору после сбора необходимых данных.
8.9.2. Окончательное решение по таким запросам принимает не Ассистент, а Оператор.
8.9.3. Пользователь вправе в любое время запросить связь с человеком-оператором.
8.10.1. Сообщения, которыми обменялись с Ассистентом, сохраняются в целях повышения качества обслуживания, фиксации нарушений и рассмотрения споров.
8.10.2. Сроки и порядок хранения установлены Политикой конфиденциальности.
8.11.1. Окончательные решения, влекущие для Пользователя правовые или финансовые последствия, принимаются с участием Оператора, а не только на основании ответа Ассистента.
8.12.1. Ассистент не является службой экстренной помощи и не предназначен для оказания помощи в кризисных ситуациях.
8.12.2. При угрозе жизни, здоровью или безопасности Пользователь должен незамедлительно обратиться в соответствующие экстренные службы или к специалистам.
8.12.3. Поскольку время ответа Ассистента не гарантируется, он не может использоваться в качестве средства экстренной связи.
8.13.1. Ассистент вправе не отвечать на отдельные запросы либо предоставлять ответ в ограниченной форме, в частности: по запросам, касающимся действий, запрещённых разделом 6 настоящих Условий; по вопросам, выходящим за пределы компетенции Оператора; по запросам, противоречащим требованиям безопасности или конфиденциальности.
8.13.2. Отказ в предоставлении ответа не считается отказом в обслуживании.
8.14.1. Качество работы Ассистента может изменяться с течением времени.
8.14.2. Оператор вправе изменять модели, параметры и алгоритмы работы Ассистента без предварительного уведомления.
8.14.3. Ранее продемонстрированное поведение Ассистента не является гарантией его работы в будущем.
9.1.1. Настоящий раздел определяет права интеллектуальной собственности в отношении Платформы, Ассистента и их компонентов, а также права в отношении контента, направленного Пользователем.
9.2.1. Программный код, дизайн, наименование (MindRelay), логотип Платформы, наименование N.I.R.A. и иные её компоненты являются объектами интеллектуальной собственности, принадлежащими Оператору.
9.2.2. Настоящие Условия не предоставляют Пользователю каких-либо прав собственности или исключительных прав в отношении Платформы или её компонентов.
9.2.3. Пользователю предоставляется лишь непередаваемая, неисключительная возможность использования в пределах, предусмотренных настоящими Условиями, в целях взаимодействия с Ассистентом.
9.3.1. Пользователь остаётся правообладателем в отношении текстового, голосового, графического или иного контента, направленного Ассистенту.
9.3.2. Направляя контент, Пользователь предоставляет Оператору ограниченное разрешение на его обработку в целях обеспечения работы Платформы, повышения качества и в иных целях, предусмотренных настоящими Условиями.
9.3.3. Указанное разрешение ни при каких обстоятельствах не передаёт Оператору права Пользователя в отношении контента полностью или частично.
9.4.1. Ответы, сформированные Ассистентом, создаются автоматизированным способом и не являются результатом авторской творческой деятельности.
9.4.2. Пользователь может использовать адресованные ему ответы Ассистента в личных целях, однако не вправе распространять их третьим лицам как официальную позицию Оператора или как гарантированную информацию (пункт 6.7 настоящих Условий).
9.5.1. Оператор уважает права интеллектуальной собственности третьих лиц при разработке Платформы.
9.5.2. Пользователь не вправе направлять Ассистенту контент, нарушающий права интеллектуальной собственности третьих лиц (пункт 6.5 настоящих Условий).
9.6.1. Уведомление о нарушении прав интеллектуальной собственности направляется по контактному адресу Оператора в порядке, предусмотренном разделом 12 настоящих Условий.
10.1.1. Настоящий раздел определяет пределы ответственности Оператора в связи с использованием Платформы, а также правовые последствия обстоятельств непреодолимой силы.
10.2.1. Платформа предоставляется на условиях «как есть» (as is) и «по мере доступности».
10.2.2. Оператор не предоставляет гарантий по вопросам, указанным в пункте 5.6 настоящих Условий, в том числе в отношении точности ответов Ассистента, бесперебойной работы Платформы и сроков ответа.
10.2.3. Оператор не несёт ответственности за последствия решений Пользователя, принятых с опорой на ответы Ассистента.
10.3.1. Оператор не несёт ответственности за вред, возникший вследствие:
нарушения Пользователем настоящих Условий;
действий или бездействия третьих лиц (провайдеров каналов связи, интернет-провайдеров, провайдеров технологий искусственного интеллекта);
неисправностей устройства Пользователя или качества связи;
обстоятельств непреодолимой силы, предусмотренных пунктом 10.5 настоящих Условий.
10.4.1. Поскольку Платформа предоставляется Пользователю на безвозмездной основе (пункт 1.8 настоящих Условий), ответственность Оператора, если иное прямо не предусмотрено законодательством, ограничивается исключительно фактически документально подтверждённым прямым ущербом.
10.4.2. Оператор не несёт ответственности за косвенный ущерб, упущенную выгоду или моральный вред, если иное не предусмотрено законодательством.
10.5.1. Под форс-мажором понимаются обстоятельства, находящиеся вне воли Сторон, которые невозможно предвидеть или предотвратить, в том числе:
сбои или ограничения в работе провайдера канала связи (WhatsApp, Telegram, интернет-провайдер);
перебои электроснабжения, интернет-соединения;
отказ серверных или облачных сервисов;
решения государственных органов, чрезвычайное положение, война, стихийное бедствие;
прекращение или ограничение услуг со стороны третьей стороны, предоставляющей услуги искусственного интеллекта (провайдера языковой модели).
10.5.2. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы Оператор не несёт ответственности за сбои или перерывы в работе Платформы.
10.5.3. После прекращения обстоятельств непреодолимой силы Оператор стремится восстановить работу Платформы в кратчайший возможный срок.
10.6.1. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за направленный Ассистенту контент и за решения, принятые на его основе (пункт 5.2.2 настоящих Условий).
11.1.1. Настоящий раздел устанавливает права и порядок Оператора в части изменения функциональных возможностей Платформы, а также временного или полного прекращения её работы.
11.2.1. Оператор вправе в любое время, без предварительного уведомления, дополнять, изменять или удалять функциональные возможности Платформы.
11.2.2. Такие изменения обусловлены постоянным развитием Платформы и сами по себе не считаются нарушением Условий.
11.2.3. Об изменениях, существенно затрагивающих Пользователя (например, о полном удалении основной функции), Оператор по возможности стремится уведомить заблаговременно.
11.3.1. Оператор вправе в будущем ввести платный доступ к отдельным функциональным возможностям в соответствии с пунктом 1.9 настоящих Условий.
11.3.2. О таких изменениях Пользователи уведомляются до введения платной функции в действие.
11.3.3. Использование платной функции осуществляется на основании свободного согласия Пользователя и не обязывает к её использованию.
11.4.1. Оператор вправе временно приостановить работу Платформы для технического обслуживания, доработки или по иным обоснованным причинам.
11.4.2. Срок временного приостановления заранее не устанавливается и зависит от фактических возможностей Оператора.
11.4.3. Сообщения, направленные в период временного приостановления, могут не обрабатываться, но сохраняться.
11.5.1. Оператор вправе в любое время, без объяснения причин, полностью прекратить работу Платформы.
11.5.2. По возможности Пользователи уведомляются о полном прекращении работы Платформы заблаговременно.
11.5.3. В случае прекращения работы Платформы персональные данные Пользователей обрабатываются или удаляются в соответствии с Политикой конфиденциальности.
11.6.1. Владельцы, предусмотренные пунктом 1.10 настоящих Условий, вправе самостоятельно изменять или прекращать работу своей версии, самостоятельно уведомляя об этом своих Пользователей.
11.6.2. Прекращение отдельным владельцем своей версии не влияет на основную работу Платформы MindRelay.
11.7.1. В случае прекращения работы Платформы настоящие Условия и иные документы Trust Center сохраняют силу в части обязательств, касающихся данных, в течение срока, предусмотренного действующим законодательством.
11.7.2. Права и обязательства, возникшие до момента прекращения (например, решения по оформленным обращениям), сохраняют силу.
12.1.1. Настоящий раздел устанавливает порядок разрешения любых разногласий, требований или споров, которые могут возникнуть между Сторонами в связи с настоящими Условиями или использованием Платформы.
12.2.1. По возникшему вопросу Пользователь сначала обращается к Оператору по адресу ernat.konirat@gmail.com либо в порядке, предусмотренном пунктом 7.9 настоящих Условий.
12.2.2. В обращении указываются: абонентский номер, используемый в канале связи; краткое описание проблемы; (примерные) дата и время события; ожидаемое Пользователем решение.
12.2.3. Оператор рассматривает поступившее обращение и стремится предоставить мотивированный ответ в разумный срок — как правило, в течение 10 (десяти) рабочих дней. В сложных случаях этот срок может быть продлён ещё на 10 (десять) рабочих дней, о чём Пользователь уведомляется.
12.3.1. Стадия 1 — Прямое обращение. Стороны прилагают максимальные усилия для разрешения спора в досудебном порядке, предусмотренном пунктом 12.2.
12.3.2. Стадия 2 — Письменная претензия. Если прямое обращение не дало результата, заинтересованная Сторона направляет другой Стороне официальную претензию в письменной форме.
12.3.3. Стадия 3 — Судебный порядок. Если Стороны не достигли соглашения в претензионном порядке, спор рассматривается в компетентном суде в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан.
12.4.1. Настоящие Условия действуют на территории Республики Казахстан в соответствии с пунктом 1.6 настоящих Условий и толкуются и применяются согласно её законодательству.
12.4.2. Основным документом являются настоящие Условия, составленные на казахском языке. Версии на других языках могут предоставляться исключительно в информационных целях; при наличии расхождений в содержании преимущественную силу имеет версия на казахском языке.
12.5.1. Оператор не является стороной споров, возникших между владельцем, предусмотренным пунктом 1.10 настоящих Условий, и его Пользователями; такие споры разрешаются в порядке, установленном собственными условиями использования владельца.
12.6.1. К требованиям, связанным с настоящими Условиями, применяется общий срок исковой давности, установленный законодательством Республики Казахстан, если в конкретном случае не указано иное.
12.7.1. Порядок, предусмотренный настоящим разделом, не ограничивает право Сторон использовать иные средства правовой защиты, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
13.1.1. Настоящий раздел устанавливает заключительные положения, не вошедшие в иные разделы настоящих Условий, но значимые для регулирования отношений между Сторонами.
13.2.1. Настоящие Условия в соответствии с пунктом 1.7 настоящих Условий не являются публичной офертой в смысле Гражданского кодекса Республики Казахстан и не порождают для Сторон обязательств имущественного характера.
13.2.2. Настоящие Условия являются внутренним документом, регулирующим порядок использования Платформы.
13.3.1. Настоящие Условия применяются совместно с иными документами, опубликованными в MindRelay Trust Center — Политикой конфиденциальности, Политикой использования ИИ, Политикой хранения данных, Положением об ограничении ответственности — и находятся с ними в неразрывной связи.
13.3.2. В случае противоречия между положениями настоящих Условий и иных указанных документов в вопросах, касающихся персональных данных, преимущественную силу имеет Политика конфиденциальности (пункт 1.5 настоящих Условий), а в иных вопросах — документ, специально регулирующий соответствующий вопрос.
13.4.1. Настоящие Условия зарегистрированы в реестре документов MindRelay Trust Center под номером MR-002.
13.4.2. Действующая версия документа, номер её версии, даты публикации и вступления в силу указываются в реестре документов MindRelay Trust Center.
13.5.1. Настоящие Условия вступают в силу с момента их публикации в MindRelay Trust Center.
13.5.2. Направляя Ассистенту первое сообщение, Пользователь осуществляет подтверждение, предусмотренное пунктом 1.3 настоящих Условий.
13.6.1. Оператор вправе изменять настоящие Условия в одностороннем порядке в соответствии с правом, предусмотренным пунктом 5.4 настоящих Условий.
13.6.2. Продолжение использования Платформы после публикации изменённой версии означает принятие новой редакции.
13.7.1. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано компетентным органом или судом недействительным, ничтожным или неисполнимым, это обстоятельство не влияет на юридическую силу и действие остальных положений.
13.7.2. В таком случае считается, что положение, признанное недействительным, заменяется, насколько это возможно, действительным положением, применяемым в значении, наиболее близком к первоначальному намерению Сторон.
13.8.1. Пользователь не вправе передавать свои права и обязанности по настоящим Условиям третьему лицу без предварительного письменного согласия Оператора.
13.8.2. Оператор вправе полностью или частично передать свои права и обязанности в рамках развития Платформы, реорганизации или партнёрства с третьим лицом, о чём Пользователь уведомляется.
13.9.1. По всем вопросам, жалобам и обращениям, касающимся настоящих Условий, с Оператором можно связаться по адресу ernat.konirat@gmail.com либо по иным каналам связи, указанным в настоящих Условиях.
13.10.1. Настоящие Условия совместно с иными документами, опубликованными в MindRelay Trust Center, в полном объёме регулируют отношения между Сторонами и отменяют любые ранее существовавшие устные или письменные соглашения по данным вопросам.
13.10.2. Вопросы, не предусмотренные настоящими документами, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
Effective date: 5 August 2026 | last updated: 5 August 2026 | version: 1.0
1.1. These Terms of Use (hereinafter — the “Terms”) define the procedure for using the MindRelay platform (hereinafter — the “Platform”) and the N.I.R.A. (Neural Intelligent Relay Assistant) intelligent assistant that forms part of it (hereinafter — the “Assistant”), as well as the rights and obligations of the parties.
1.2. The Terms apply to all natural persons who interact with the Assistant in any form (hereinafter — the “User”).
1.3. By sending a first message to the Assistant, the User confirms that they:
have familiarised themselves with the content of these Terms;
understand their provisions;
undertake to comply with them.
1.4. The Terms apply together with the Platform’s Privacy Policy and are inseparably linked to it. The collection, processing and protection of personal data are governed by the Privacy Policy.
1.5. In the event of a conflict between the provisions of the Terms and the Privacy Policy, the Privacy Policy prevails in matters relating to personal data.
1.6. The Terms apply within the territory of the Republic of Kazakhstan. Where the User is located outside the territory of the Republic of Kazakhstan, the mandatory rules of the legislation of the relevant state may additionally apply.
1.7. These Terms do not constitute a public offer within the meaning of the Civil Code of the Republic of Kazakhstan and do not give rise to obligations of a proprietary nature for the parties.
1.8. Use of the Assistant is currently provided to the User free of charge.
1.9. The Operator reserves the right to introduce paid services or paid access to individual features in the future. Users will be notified of such changes in advance.
1.10. The Platform may in the future be made available to third parties for use in their own name and for their own purposes. In such a case:
each holder acts as an independent operator in respect of its own Users;
the holder is solely responsible for processing and protecting the personal data of its own Users;
the holder is required to develop its own terms of use and privacy policy for its activities;
the Operator bears no responsibility for the acts or omissions of holders.
1.11. If the User does not agree with the provisions of these Terms, the User is advised to refrain from sending messages to the Assistant.
1.12. The current version of these Terms is published in the MindRelay Trust Center and, upon the User’s request, is provided via the e-mail address specified in these Terms.
2.1. The terms and definitions used in these Terms:
| Term | Definition |
|---|---|
| MindRelay (the Platform) | A hardware and software complex providing automated interaction through messaging channels |
| N.I.R.A. (the Assistant) | Neural Intelligent Relay Assistant — an intelligent assistant based on artificial intelligence technologies |
| Operator | The person who manages the Platform and ensures the operation of the Assistant (clause 3.9 of these Terms) |
| User | A natural person who interacts with the Assistant |
| Holder | A third party using the Platform in its own name and for its own purposes |
| Communication channel | The technical means through which messages are exchanged (WhatsApp, Telegram) |
| Dialogue (session) | A time-limited period of interaction between the User and the Assistant |
| Automatic closing of a dialogue | System closure of a dialogue where no activity occurs within the established period |
| Request | A formalised request by the User that requires consideration by the Operator |
| Breach of the rules | Committing acts prohibited by Section 6 of these Terms |
| Warning | A message sent by the Assistant when a breach of the rules is detected |
| Temporary restriction | Temporary suspension of the Assistant’s responses in the event of a repeated breach of the rules |
| Quiet mode | An operating mode in which the Assistant receives messages but does not respond to them |
| Transcription | Automatic conversion of a voice message into text form |
| Content | Text, images, audio, video and other materials sent by the User |
2.2. Terms relating to the processing of personal data (personal data, processing, cross-border transfer, consent and others) are defined in the Platform’s Privacy Policy and are used in these Terms with the same meaning.
2.3. Terms not specifically defined in these Terms are interpreted with the meaning given to them by the legislation of the Republic of Kazakhstan.
2.4. Use of a term in the singular includes the plural and vice versa, unless the context requires otherwise.
2.5. Section and clause headings are provided for convenience only and do not affect the interpretation of the content of the Terms.
3.1.1. MindRelay is an integrated platform designed to automate the Operator’s communication and organisational processes.
3.1.2. The Platform consists of several interconnected components, one of which is the N.I.R.A. intelligent assistant.
3.1.3. The User interacts not with all components of the Platform, but only through the Assistant. The remaining components support the Operator’s internal work.
3.2.1. The Platform comprises the following principal components:
| Component | Description | Availability to the User |
|---|---|---|
| N.I.R.A. | An intelligent assistant that responds to messages automatically | Directly available |
| Control panel | The Operator’s internal interface for monitoring and managing dialogues | Not available |
| Analysis system | A module for classifying, organising and archiving dialogues | Not available |
| Knowledge base | A system for storing and searching contextual information | Not available |
| Calendar integration | An event-scheduling module | Indirectly |
| Notification system | A module informing the Operator of significant events | Not available |
3.2.2. The composition of the Platform may change at the Operator’s decision.
3.3.1. N.I.R.A. (Neural Intelligent Relay Assistant) is the component of the Platform intended for interaction with Users.
3.3.2. The Assistant performs the following functions:
receiving and processing messages;
answering questions automatically;
formalising requests and transmitting them to the Operator;
retaining the context of the dialogue;
converting voice messages into text;
analysing the content of images and documents that are sent.
3.3.3. The Assistant does not act in place of the Operator and does not replace the Operator’s decisions. The Assistant maintains temporary communication while the Operator is unavailable.
3.4.1. The Assistant is available through the following channels: WhatsApp; Telegram.
3.4.2. The list of channels may change.
3.4.3. The operation of the communication channels is controlled by the respective service providers. The Operator bears no responsibility for failures in their operation.
3.5.1. The Assistant operates in three languages: Kazakh; Russian; English.
3.5.2. The language is determined automatically from the User’s message or is changed at the User’s request.
3.5.3. No guarantee is given as to the accuracy of translation or the consistency of terminology.
3.6.1. The Assistant accepts the following types of content:
| Type | Method of processing |
|---|---|
| Text messages | Fully processed |
| Voice messages | Converted into text and then processed |
| Images | Content is analysed |
| Video recordings | Accepted; content is partially analysed |
| Documents | Accepted; content is partially analysed |
| Stickers | Accepted |
3.6.2. Transcription of voice messages may be inaccurate, particularly in the presence of background noise, dialect features or specialised terminology.
3.6.3. The Operator does not guarantee support for particular file formats.
3.7.1. The Assistant formalises the following requests: shift changes; scheduling meetings; other requests requiring consideration by the Operator.
3.7.2. Formalising a request does not guarantee that it will be granted. The decision is taken by the Operator independently.
3.7.3. The time frame for deciding on a request is set out in Section 4 of these Terms.
3.8.1. The Platform has been developed as a private initiative and is not a commercial product.
3.8.2. The Platform is under continuous development. Features may be changed, supplemented or removed without prior notice.
3.8.3. The Operator does not guarantee uninterrupted operation of the Platform.
3.9.1. The person who manages the Platform and acts as the Operator under these Terms is:
| Item | Value |
|---|---|
| Name | Ernat Kalkoz |
| Legal status | Natural person |
| Jurisdiction | Republic of Kazakhstan |
| ernat.konirat@gmail.com | |
| Languages of communication | Kazakh, Russian, English |
3.9.2. MindRelay is not a legal entity, is not registered as a commercial organisation and does not carry out entrepreneurial activity.
3.9.3. The Operator has no representatives or authorised persons in respect of the management of the Platform. All actions are carried out by the Operator personally.
3.9.4. Should the Operator engage other persons acting on the Operator’s behalf, corresponding amendments will be made to these Terms.
4.1.1. Interaction with the Assistant begins from the moment the User sends a message through one of the supported communication channels.
4.1.2. No prior registration, account creation or application installation is required.
4.1.3. The User is identified by the subscriber number used in the communication channel.
4.1.4. When the first message is sent, the Assistant sends an introductory message stating: the name and nature of the Assistant; the availability status of the Operator; the further procedure for interaction.
4.2.1. The dialogue takes the form of an exchange of messages.
4.2.2. The Assistant generates an individual response to each message, taking into account the preceding context of the dialogue.
4.2.3. The time taken to generate a response depends on the complexity of the request, the load on the communication channels and the availability of artificial intelligence providers.
4.2.4. No guarantee is given as to the speed of the Assistant’s response.
4.2.5. The User is advised to refrain from sending several messages before receiving a response to the previous one.
4.3.1. The Assistant automatically determines the language of interaction from the User’s message.
4.3.2. Where the language cannot be determined correctly, the Assistant may ask a clarifying question.
4.3.3. The User may request a change of language at any time.
4.3.4. The selected language is retained for the duration of the dialogue.
4.4.1. The Assistant responds while the Operator is unavailable.
4.4.2. The Operator may join the dialogue personally at any time and respond in place of the Assistant.
4.4.3. Where the Operator joins the dialogue, the Assistant automatically ceases to respond.
4.4.4. The Operator’s availability depends on the Operator’s personal schedule and is not guaranteed in advance.
4.4.5. No guarantee is given as to the Operator’s response time.
4.5.1. The Operator may switch the Platform to quiet mode, in which the Assistant receives messages but does not respond to them.
4.5.2. Quiet mode may be enabled in the following cases: while the Operator is occupied; during periods of technical maintenance; at the Operator’s discretion.
4.5.3. Messages sent in quiet mode are stored and remain available to the Operator.
4.5.4. The User may not be notified that quiet mode has been enabled.
4.6.1. A dialogue ends in the following ways:
| Method | Condition |
|---|---|
| Farewell | Where the User expresses an intention to end the conversation |
| Automatic closing | Where there is no activity — the default period is 20 (twenty) minutes |
| Closure by the Operator | At the Operator’s decision |
| Closure due to breach of the rules | On the grounds provided for in Section 7 of these Terms |
The specific automatic-closing periods vary depending on the contact category. The full procedure is set out in clause 8.4 of these Terms.
4.6.2. When a dialogue ends, the Assistant may send a farewell message.
4.6.3. The ending of a dialogue does not restrict the User’s ability to make further contact.
4.6.4. The content of a completed dialogue is retained in accordance with the Privacy Policy.
4.7.1. The User may make contact again at any time by sending a new message.
4.7.2. On repeat contact, the Assistant may take into account the context of previous dialogues.
4.7.3. Full restoration of the content of a previous dialogue is not guaranteed.
4.8.1. Where the Assistant identifies a request requiring consideration by the Operator, it offers to formalise it.
4.8.2. Formalisation takes the form of answering a sequence of questions.
4.8.3. The User may decline formalisation at any stage.
4.8.4. Once formalisation is complete, the request is assigned a unique number and forwarded to the Operator.
4.8.5. Formalisation of a request does not guarantee that it will be granted.
4.8.6. The estimated time frame for deciding on a request is 24 (twenty-four) hours. This period is not guaranteed and may be extended depending on the Operator’s workload.
4.9.1. Use of the Platform requires: a supported messaging application; an internet connection.
4.9.2. The Operator bears no responsibility for the operation of the User’s device or for the quality of the connection.
4.9.3. Technical limitations of the communication channel (file size, message length) are determined by the relevant service provider.
5.1.1. The User has the following rights:
Right to use the service — to contact the Assistant at any time and to use its features within the limits established by these Terms.
Right to information — to receive information about how the Assistant works, its capabilities and its limitations.
Right to choose the language — to determine the language of interaction at their own discretion and to change it at any time.
Right to contact the Operator — to request direct contact with the Operator.
Right to formalise a request — to formalise a request requiring consideration by the Operator.
Right to decline — to decline formalisation of a request at any stage.
Right to end the dialogue — to end the conversation at any time.
Right to discontinue use — to stop using the Platform without giving reasons.
Rights relating to personal data — to exercise the rights provided for in the relevant section of the Privacy Policy.
Right to complain — to submit a complaint about the operation of the Assistant or the actions of the Operator.
5.1.2. The exercise of these rights is free of charge for the User.
5.2.1. The User undertakes to:
Comply with the Terms — to comply with the provisions of these Terms, including the prohibitions set out in Section 6.
Maintain courtesy — to interact with the Assistant and the Operator respectfully.
Provide accurate information — to give correct information when formalising requests.
Comply with the law — to refrain from acts contrary to the legislation of the Republic of Kazakhstan.
Respect the rights of third parties — not to infringe the rights and legitimate interests of others.
Confirm age — to confirm that they have reached the age of majority or have the consent of a legal representative.
5.2.2. The User is solely responsible for the content they send.
5.2.3. The User is required to assess the Assistant’s responses independently and to verify information before taking significant decisions.
5.3.1. By sending a message to the Assistant, the User warrants that they:
have reached the age of majority or have the consent of a legal representative;
act in their own name and in their own interest;
hold the rights to the content being sent;
do not transmit the personal data of third parties without their consent;
use the Platform for lawful purposes.
5.3.2. Where these warranties are breached, the User is solely responsible for the resulting consequences.
5.4.1. The Operator has the following rights:
Right to join a dialogue — to respond in place of the Assistant at any time.
Right to enable quiet mode — to suspend the Assistant’s responses temporarily.
Right to modify features — to supplement, change or remove the Platform’s features.
Right to apply restrictions — to apply the measures provided for in Section 7 of these Terms in the event of a breach of the rules.
Right to refuse service — to refuse service to a User who grossly or repeatedly breaches the Terms.
Right to decide on requests — to grant or refuse formalised requests at the Operator’s discretion.
Right to amend the Terms — to make changes to these Terms.
5.4.2. In exercising these rights, the Operator takes into account the legitimate interests of Users.
5.5.1. The Operator undertakes to:
ensure the operation of the Platform within the Operator’s means;
protect Users’ personal data in accordance with the Privacy Policy;
consider Users’ complaints and requests;
give notice of material changes made to these Terms;
interact with Users respectfully.
5.5.2. The Operator’s obligations are limited by the Operator’s actual capabilities and do not guarantee uninterrupted operation of the Platform.
5.6.1. The Operator does not guarantee:
uninterrupted and fault-free operation of the Assistant;
the accuracy, completeness and currency of the Assistant’s responses;
the time taken to respond;
the Operator’s availability at any particular time;
that a request will be granted;
the complete preservation of stored data;
the operation of the communication channels;
the accuracy of voice-message transcription.
5.7.1. The Platform is intended for persons who have reached the age of majority (18 years).
5.7.2. A minor may use the Platform only with the consent of a legal representative and under that representative’s supervision.
5.7.3. The Operator does not independently verify the User’s age and relies on the warranty provided for in clause 5.3.1 of these Terms.
5.7.4. Where it is established that the User is a minor and the necessary consent is absent, the Operator may cease providing the service and delete the relevant data.
6.1. The actions set out in this Section are prohibited when using the Platform.
6.2.1. It is prohibited to:
be rude to, insult or demean the Assistant or the Operator;
use obscene language deliberately and repeatedly;
make threats or engage in intimidation;
discriminate on the grounds of race, ethnicity, religion, gender or any other characteristic;
disseminate statements damaging to the reputation of the Operator or third parties.
6.2.2. Dissatisfaction, criticism or a complaint expressed emotionally does not in itself constitute a breach, provided it is not accompanied by personal insults.
6.3.1. It is prohibited to:
repeatedly send identical or substantially similar messages;
send messages continuously without awaiting a response;
send messages of an advertising, campaigning or mass-mailing nature;
load the Assistant without purpose.
6.3.2. Clarifying or rephrasing a question does not constitute a breach.
6.4.1. It is prohibited to:
send content contrary to the legislation of the Republic of Kazakhstan;
promote extremism, terrorism or violence;
distribute or advertise narcotic substances, weapons or other items withdrawn from circulation;
send materials of a pornographic nature;
send content aimed at causing harm to minors;
incite self-harm or suicide;
disseminate fraudulent schemes.
6.5.1. It is prohibited to:
send the personal data of third parties without their consent;
act on behalf of another person or using another person’s name;
impersonate the Operator or the Operator’s representatives;
send materials that infringe intellectual property rights;
disseminate information constituting a commercial or official secret without legal grounds.
6.6.1. It is prohibited to:
attempt to disrupt the operation of the Platform or to gain unauthorised access to it;
search for and exploit vulnerabilities;
attempt to circumvent the Assistant’s restrictions or protective mechanisms;
send requests designed to make the Assistant act contrary to its established instructions;
use automated tools (bots, scripts);
send bulk requests by means of third-party software;
attempt to copy, analyse or reproduce parts of the Platform.
6.7.1. It is prohibited to:
use the Assistant to obtain assistance in committing unlawful acts;
request from the Assistant instructions aimed at causing harm;
present the Assistant’s responses as the Operator’s official position;
disseminate the Assistant’s responses in a distorted form;
use the Assistant for commercial purposes without the Operator’s consent.
6.8.1. It is prohibited to:
knowingly provide inaccurate information when formalising requests;
take actions aimed at misleading the Operator;
formalise unfounded or false requests.
6.9.1. Users are advised to refrain from sending the Assistant the following information:
bank card details and payment data;
passwords, PIN codes and confirmation codes;
copies of identity documents;
electronic digital signature data;
information constituting medical confidentiality.
6.9.2. Where such information is sent, the Operator bears no responsibility for its safekeeping.
6.10.1. The existence of a breach is established on the basis of automated analysis and the Operator’s assessment.
6.10.2. The assessment takes into account: the overall meaning of the message rather than individual words; the context of the conversation; the intent behind the act; whether the breach is repeated.
6.10.3. A joke, irony, an emotional expression or situational dissatisfaction is not treated as a breach, provided it is not accompanied by personal insults.
6.10.4. Automated assessment may be erroneous. Where the User disagrees with the assessment, the User may contact the Operator.
7.1. Where the prohibitions set out in Section 6 of these Terms are breached, the Operator may apply the measures provided for in this Section.
7.2.1. The Operator applies the following measures:
| Measure | Content |
|---|---|
| Warning | A message from the Assistant about the breach together with a request to stop it |
| Temporary restriction | Suspension of the Assistant’s responses for a set period |
| Closure of the dialogue | Forced termination of the current conversation |
| Refusal of service | Termination of further access to the Platform |
7.2.2. Measures are applied according to the nature and gravity of the breach.
7.3.1. As a rule, a warning is issued first when a breach is detected.
7.3.2. A warning contains: information about the nature of the breach; a request to stop it; notice of the possible consequences if the breach is repeated.
7.3.3. The warning is sent in the language selected by the User.
7.3.4. After a warning has been issued, the User may continue the conversation.
7.4.1. Where a breach is repeated despite a warning, a temporary restriction is applied.
7.4.2. The default period of a temporary restriction is 1 (one) hour.
7.4.3. During a temporary restriction: the Assistant stops responding; the current dialogue is closed; messages sent are stored but not processed.
7.4.4. The restriction applies only to the User concerned and does not affect other persons.
7.4.5. Once the period expires, the restriction is lifted automatically. No further action is required.
7.4.6. The Operator may lift the restriction before the period expires.
7.5.1. The usual order in which measures are applied:
| Type of breach | Warning | Restriction |
|---|---|---|
| Repetition of identical messages | On the third repetition | On any further repetition |
| Rudeness, obscene language | On first detection | On repetition |
| Other breaches | At the Operator’s assessment | At the Operator’s assessment |
7.5.2. This order is the usual one and may be varied at the Operator’s decision.
7.5.3. Where a gross breach is detected, measures may be applied without a warning.
7.6.1. Gross breaches include: dissemination of unlawful content; threats and intimidation; attempts to disrupt the operation of the Platform; material infringement of the rights of third parties; fraudulent acts.
7.6.2. Where a gross breach is detected, the Operator may: apply a restriction without a warning; refuse service entirely; apply to the competent authorities in the cases provided for by law.
7.7.1. Breaches are recorded in the Platform.
7.7.2. The following are retained when a breach is recorded: the nature of the breach; the User’s message; the measure applied; a timestamp.
7.7.3. Recorded information is stored in accordance with the Privacy Policy.
7.8.1. The breach counter is reset in the following cases: on expiry of the temporary restriction period; after the dialogue has ended.
7.8.2. Resetting the counters does not erase previously recorded breaches.
7.9.1. Where the User disagrees with a measure applied, the User may contact the Operator.
7.9.2. Such contact is made to ernat.konirat@gmail.com.
7.9.3. The communication should state: the subscriber number used in the communication channel; the approximate time when the measure was applied; the grounds for disagreement.
7.9.4. The Operator considers the communication and provides a reasoned response.
7.9.5. Where it is established that a measure was applied without justification, it is lifted immediately.
7.10.1. The preliminary assessment of breaches is carried out by automated means.
7.10.2. Automated assessment may be erroneous.
7.10.3. The application of a temporary restriction is not a final decision producing legal effects for the User and may be reviewed.
7.10.4. The Operator takes measures to improve the accuracy of automated assessment.
8.1. This Section is intended to inform the User about the nature of the Assistant, how it operates and its limitations.
8.2.1. The Assistant is an automated software tool operating on the basis of artificial intelligence technology.
8.2.2. The Assistant is not a human being and does not possess the consciousness, will or responsibility inherent in a human being.
8.2.3. The Assistant’s responses are generated automatically on the basis of pre-programmed logic and a language model.
8.2.4. Responses given to the same question at different times may differ in content.
8.3.1. The Assistant automatically detects the language of the User’s message and replies in that language (Kazakh, Russian or English).
8.3.2. If the User changes language during the conversation, the Assistant switches to the new language automatically.
8.3.3. As language detection is an automated process, incorrect detection may occur in rare cases.
8.4.1. Where there is no response from the User for a certain period, the conversation is treated as inactive.
8.4.2. Conversations left without a response for a prolonged period are closed automatically by the system. The default period is 20 (twenty) minutes.
8.4.3. For contacts in a special category (VIP) or in quiet mode, the conversation is as a rule closed silently (without an additional message) after approximately 1 hour of inactivity.
8.4.4. Automatic closing does not delete the content of the dialogue — the relevant record is retained in accordance with the Privacy Policy.
8.5.1. The Operator may change the Assistant’s operating mode through the control panel: automatic, quiet, scheduled or off.
8.5.2. The Assistant may not respond to a message in the following cases:
where the Operator has set the mode to “quiet” or “off”;
during times when the Operator is unavailable according to the schedule (in “scheduled” mode);
where a temporary restriction has been applied to the User (in accordance with Section 7 of these Terms);
after the inactivity period has elapsed for a VIP or quiet-category contact.
8.5.3. The absence of a response from the Assistant is not an indication of a technical fault and may result from one of the modes referred to above.
8.6.1. The Assistant converts voice messages into text and adds them to the context of the dialogue.
8.6.2. The Assistant may analyse images and video materials using artificial intelligence.
8.6.3. As the analysis of media content is automated, full accuracy of the result is not guaranteed.
8.7.1. The Assistant may at times provide inaccurate, incomplete or incorrect information, including citing facts, data or sources that do not exist.
8.7.2. The Operator does not guarantee 100% accuracy of the Assistant’s responses.
8.7.3. The fact that a response is expressed confidently and fluently is no guarantee of its correctness.
8.7.4. Before taking significant decisions, the User is advised to confirm the information with the Operator or with an appropriate specialist.
8.8.1. The Assistant’s responses must not be treated as legal, medical, financial or any other professional advice.
8.8.2. Before taking decisions of that nature, an appropriately qualified specialist must be consulted.
8.9.1. Requests on which the Assistant cannot decide, or which require the User’s specific authorisation (for example, a shift-change request), are passed to the Operator once the necessary information has been collected.
8.9.2. The final decision on such requests is taken by the Operator, not by the Assistant.
8.9.3. The User may request contact with a human operator at any time.
8.10.1. Messages exchanged with the Assistant are stored for the purposes of improving service quality, recording breaches and considering disputes.
8.10.2. The periods and procedure for storage are set out in the Privacy Policy.
8.11.1. Final decisions producing legal or financial consequences for the User are taken with the involvement of the Operator, and not solely on the basis of the Assistant’s response.
8.12.1. The Assistant is not an emergency service and is not intended to provide assistance in crisis situations.
8.12.2. Where there is a threat to life, health or safety, the User must contact the relevant emergency services or specialists immediately.
8.12.3. As the Assistant’s response time is not guaranteed, it must not be used as a means of emergency communication.
8.13.1. The Assistant may decline to respond to particular requests or may respond in a limited form, in particular: requests concerning acts prohibited by Section 6 of these Terms; matters outside the Operator’s competence; requests contrary to security or confidentiality requirements.
8.13.2. Declining to respond does not constitute a refusal of service.
8.14.1. The quality of the Assistant’s performance may change over time.
8.14.2. The Operator may change the Assistant’s models, parameters and operating algorithms without prior notice.
8.14.3. Behaviour previously exhibited by the Assistant is no guarantee of how it will operate in the future.
9.1.1. This Section defines the intellectual property rights in the Platform, the Assistant and their components, as well as the rights in content sent by the User.
9.2.1. The Platform’s software code, design, name (MindRelay), logo, the name N.I.R.A. and its other components are objects of intellectual property belonging to the Operator.
9.2.2. These Terms do not grant the User any ownership or exclusive rights in the Platform or its components.
9.2.3. The User is granted only a non-transferable, non-exclusive ability to use the Platform within the limits provided for in these Terms, for the purpose of interacting with the Assistant.
9.3.1. The User remains the rights holder in respect of the text, voice, graphic or other content sent to the Assistant.
9.3.2. By sending content, the User grants the Operator limited permission to process it for the purposes of operating the Platform, improving quality and other purposes provided for in these Terms.
9.3.3. That permission does not under any circumstances transfer the User’s rights in the content to the Operator, in whole or in part.
9.4.1. Responses generated by the Assistant are created by automated means and are not the result of authorial creative activity.
9.4.2. The User may use the Assistant’s responses addressed to them for personal purposes, but may not disseminate them to third parties as the Operator’s official position or as guaranteed information (clause 6.7 of these Terms).
9.5.1. The Operator respects the intellectual property rights of third parties in developing the Platform.
9.5.2. The User may not send the Assistant content that infringes the intellectual property rights of third parties (clause 6.5 of these Terms).
9.6.1. Notice of infringement of intellectual property rights is to be sent to the Operator’s contact address in the manner set out in Section 12 of these Terms.
10.1.1. This Section defines the limits of the Operator’s liability in connection with the use of the Platform, as well as the legal consequences of force majeure events.
10.2.1. The Platform is provided on an “as is” and “as available” basis.
10.2.2. The Operator gives no warranties in respect of the matters set out in clause 5.6 of these Terms, including the accuracy of the Assistant’s responses, uninterrupted operation of the Platform and response times.
10.2.3. The Operator bears no responsibility for the consequences of decisions taken by the User in reliance on the Assistant’s responses.
10.3.1. The Operator bears no liability for damage arising from:
the User’s breach of these Terms;
the acts or omissions of third parties (communication channel providers, internet service providers, artificial intelligence technology providers);
defects in the User’s own device or the quality of the connection;
the force majeure events provided for in clause 10.5 of these Terms.
10.4.1. As the Platform is provided to the User free of charge (clause 1.8 of these Terms), the Operator’s liability is limited solely to actual, documented direct damage, unless otherwise expressly provided by law.
10.4.2. The Operator bears no liability for indirect damage, loss of profit or non-pecuniary damage, unless otherwise provided by law.
10.5.1. Force majeure means circumstances beyond the will of the Parties that cannot be foreseen or prevented, including:
failures or restrictions in the operation of a communication channel provider (WhatsApp, Telegram, internet service provider);
interruptions to electricity supply or internet connectivity;
failure of server or cloud services;
decisions of state authorities, states of emergency, war, natural disaster;
suspension or restriction of services by the third party providing artificial intelligence services (the language model provider).
10.5.2. In the event of force majeure, the Operator bears no liability for failures or interruptions in the operation of the Platform.
10.5.3. Once the force majeure event has ended, the Operator will endeavour to restore the operation of the Platform as soon as possible.
10.6.1. The User is solely responsible for the content sent to the Assistant and for decisions taken on the basis of it (clause 5.2.2 of these Terms).
11.1.1. This Section sets out the Operator’s rights and the procedure regarding modification of the Platform’s features and the temporary or permanent discontinuation of its operation.
11.2.1. The Operator may at any time, without prior notice, supplement, change or remove features of the Platform.
11.2.2. Such changes result from the continuous development of the Platform and do not in themselves constitute a breach of the Terms.
11.2.3. The Operator will, where possible, endeavour to give advance notice of changes that materially affect the User (for example, the complete removal of a core feature).
11.3.1. The Operator may in the future introduce paid access to individual features in accordance with clause 1.9 of these Terms.
11.3.2. Users will be notified of such changes before the paid feature comes into effect.
11.3.3. Use of a paid feature is based on the User’s free consent and does not oblige the User to use it.
11.4.1. The Operator may temporarily suspend the operation of the Platform for technical maintenance, improvement or other justified reasons.
11.4.2. The duration of a temporary suspension is not fixed in advance and depends on the Operator’s actual capabilities.
11.4.3. Messages sent during a period of temporary suspension may not be processed but may be stored.
11.5.1. The Operator may discontinue the operation of the Platform entirely at any time, without giving reasons.
11.5.2. Where possible, Users will be given advance notice of the permanent discontinuation of the Platform.
11.5.3. Where the Platform is discontinued, Users’ personal data will be processed or deleted in accordance with the Privacy Policy.
11.6.1. Holders as provided for in clause 1.10 of these Terms may independently modify or discontinue the operation of their own version and will notify their own Users accordingly.
11.6.2. Discontinuation by an individual holder of its own version does not affect the core operation of the MindRelay Platform.
11.7.1. Where the operation of the Platform is discontinued, these Terms and other Trust Center documents remain in force, so far as they concern obligations relating to data, for the period provided for by applicable law.
11.7.2. Rights and obligations that arose before discontinuation (for example, decisions on formalised requests) remain in force.
12.1.1. This Section establishes the procedure for resolving any disagreement, claim or dispute that may arise between the Parties in connection with these Terms or the use of the Platform.
12.2.1. The User first contacts the Operator regarding the matter at ernat.konirat@gmail.com or in the manner set out in clause 7.9 of these Terms.
12.2.2. The communication should state: the subscriber number used in the communication channel; a brief description of the problem; the (approximate) date and time of the event; the outcome the User expects.
12.2.3. The Operator considers the communication received and endeavours to provide a reasoned response within a reasonable period — as a rule, within 10 (ten) working days. In complex cases this period may be extended by a further 10 (ten) working days, of which the User will be notified.
12.3.1. Stage 1 — Direct contact. The Parties make every effort to resolve the dispute on a pre-litigation basis in the manner set out in clause 12.2.
12.3.2. Stage 2 — Written claim. If direct contact produces no result, the interested Party sends the other Party a formal claim in writing.
12.3.3. Stage 3 — Judicial proceedings. If the Parties fail to reach agreement through the claims procedure, the dispute is heard by the competent court in the manner established by the applicable legislation of the Republic of Kazakhstan.
12.4.1. These Terms apply within the territory of the Republic of Kazakhstan in accordance with clause 1.6 of these Terms and are interpreted and applied in accordance with its legislation.
12.4.2. These Terms as drawn up in the Kazakh language constitute the governing document. Versions in other languages may be provided for information purposes only; in the event of any discrepancy in content, the Kazakh-language version prevails.
12.5.1. The Operator is not a party to disputes arising between a holder as provided for in clause 1.10 of these Terms and that holder’s Users; such disputes are resolved in the manner established by the holder’s own terms of use.
12.6.1. The general limitation period established by the legislation of the Republic of Kazakhstan applies to claims connected with these Terms, unless otherwise specified in a particular case.
12.7.1. The procedure provided for in this Section does not restrict the Parties’ right to use other legal remedies provided for by the legislation of the Republic of Kazakhstan.
13.1.1. This Section sets out final provisions not included in the other Sections of these Terms but significant for regulating the relationship between the Parties.
13.2.1. In accordance with clause 1.7 of these Terms, these Terms do not constitute a public offer within the meaning of the Civil Code of the Republic of Kazakhstan and do not give rise to obligations of a proprietary nature for the Parties.
13.2.2. These Terms constitute an internal document governing the procedure for using the Platform.
13.3.1. These Terms apply together with the other documents published in the MindRelay Trust Center — the Privacy Policy, the AI Use Policy, the Data Retention Policy and the Limitation of Liability Statement — and are inseparably linked to them.
13.3.2. In the event of a conflict between the provisions of these Terms and those other documents, the Privacy Policy prevails in matters relating to personal data (clause 1.5 of these Terms), and in other matters the document that specifically governs the relevant matter prevails.
13.4.1. These Terms are registered in the MindRelay Trust Center document register under number MR-002.
13.4.2. The current version of the document, its version number and the dates of publication and entry into force are shown in the MindRelay Trust Center document register.
13.5.1. These Terms enter into force from the moment of their publication in the MindRelay Trust Center.
13.5.2. By sending a first message to the Assistant, the User provides the confirmation set out in clause 1.3 of these Terms.
13.6.1. The Operator may amend these Terms unilaterally in accordance with the right provided for in clause 5.4 of these Terms.
13.6.2. Continued use of the Platform after publication of an amended version constitutes acceptance of the new version.
13.7.1. If any provision of these Terms is held by a competent authority or court to be invalid, void or unenforceable, that does not affect the legal force and effect of the remaining provisions.
13.7.2. In such a case, the provision held to be invalid is deemed to be replaced, so far as possible, by a valid provision applied with the meaning closest to the Parties’ original intention.
13.8.1. The User may not assign their rights and obligations under these Terms to a third party without the Operator’s prior written consent.
13.8.2. The Operator may assign its rights and obligations in whole or in part in the context of developing the Platform, reorganisation or a partnership with a third party, of which the User will be notified.
13.9.1. For all questions, complaints and requests concerning these Terms, the Operator may be contacted at ernat.konirat@gmail.com or through the other communication channels specified in these Terms.
13.10.1. These Terms, together with the other documents published in the MindRelay Trust Center, govern the relationship between the Parties in full and supersede any prior oral or written arrangements on these matters.
13.10.2. Matters not provided for in these documents are resolved in accordance with the applicable legislation of the Republic of Kazakhstan.